Pengaruh Ketergantungan Ponsel, Kebutuhan untuk Menyentuh, dan Kesadaran Nilai pada Perilaku Mobile Showrooming serta Konten Buatan Pengguna Konsumen Buku Fisik di Indonesia

Josuanstya Lovdianchel, Basu Swastha Dharmmesta, Prof. Dr. M.B.A.

2025 | Skripsi | MANAJEMEN

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ketergantungan ponsel, kebutuhan akan sentuhan fisik, dan kesadaran nilai pada sikap konsumen terhadap perilaku mobile showrooming, serta dampaknya pada niat melakukan mobile showrooming dan pembuatan konten buatan pengguna pada pembeli buku fisik di Indonesia. Mobile showrooming didefinisikan sebagai perilaku konsumen yang mendatangi toko buku fisik untuk memeriksa produk secara langsung, kemudian membandingkan informasi melalui ponsel dan melakukan pembelian secara daring. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui perangkat lunak SmartPLS 4. Sampel penelitian sebanyak 347 responden diperoleh melalui penyebaran kuesioner secara daring kepada anggota komunitas pembaca buku di Indonesia, mayoritas berdomisili di Pulau Jawa.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketergantungan ponsel berpengaruh positif pada sikap terhadap mobile showrooming, tetapi tidak berpengaruh signifikan pada pembuatan konten buatan pengguna. Kebutuhan akan sentuhan fisik dan kesadaran nilai berpengaruh positif pada sikap terhadap mobile showrooming. Selanjutnya, sikap terhadap mobile showrooming berpengaruh positif pada niat melakukan mobile showrooming, yang juga berpengaruh positif pada pembuatan konten buatan pengguna. Temuan ini mendukung teori tindakan beralasan (TRA) yang menekankan pentingnya peran sikap dalam membentuk niat berperilaku.

Berdasarkan hasil penelitian, disarankan agar penjual buku fisik meningkatkan fasilitas showrooming dan mendorong konsumen untuk membuat ulasan atau konten pengalaman berbelanja. Penelitian selanjutnya diharapkan dapat memperluas cakupan geografis responden serta mempertimbangkan variabel eksternal lain seperti kepercayaan konsumen dan persepsi risiko untuk memperkaya model konseptual perilaku mobile showrooming.

This study aims to analyze the influence of mobile phone dependency, Need for Touch, and value consciousness on consumers’ attitudes toward mobile showrooming behavior, as well as its impact on the intention to engage in mobile showrooming and user-generated content creation among physical book buyers in Indonesia. Mobile showrooming is defined as consumer behavior in which individuals visit a physical bookstore to examine products directly, then use their mobile phones to compare information and proceed with online purchases. This research employs a quantitative method with a Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) approach using the SmartPLS 4 software. The sample consisted of 347 respondents obtained through an online questionnaire distributed to members of book reading communities in Indonesia, the majority of whom reside on the island of Java.

The results indicate that mobile phone dependency has a significant positive effect on attitudes toward mobile showrooming but does not significantly affect user-generated content creation. The Need for Touch and value consciousness both have significant positive effects on attitudes toward mobile showrooming. Furthermore, attitudes toward mobile showrooming significantly influence the intention to engage in mobile showrooming, which in turn has a significant positive effect on user-generated content creation. These findings support the Theory of Reasoned Action (TRA), which emphasizes the crucial role of attitudes in shaping behavioral intentions.

Based on these results, it is recommended that physical bookstore retailers enhance showrooming facilities and encourage consumers to create reviews or share their shopping experiences. Future studies are suggested to expand the geographical coverage of respondents and consider additional external variables such as consumer trust and perceived risk to enrich the conceptual model of mobile showrooming behavior.

Kata Kunci : ketergantungan ponsel, kebutuhan akan sentuhan fisik, konten buatan pengguna, mobile showrooming