IDENTIFIKASI FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI NIAT MENGGUNAKAN APLIKASI WONDR OLEH NASABAH BNI KANTOR CABANG PONTIANAK

Hajar Fatimah, Prof. Dr. Basu Swastha Dharmmesta, M. B. A

2025 | Tesis | S2 MANAJEMEN (MM) JAKARTA

Transformasi layanan perbankan ke kanal digital menuntut strategi adopsi yang tepat agar aplikasi tetap relevan dan digunakan secara berkelanjutan. Penelitian ini menguji faktor-faktor yang memengaruhi niat menggunakan aplikasi perbankan digital Wondr pada nasabah BNI Kantor Cabang Pontianak melakui kerangka integratif UTAUT2 dan TAM. Variabel yang diteliti meliputi NIat Menggunakan, sebagai variabel dependen dan sembilan variabel independen, yaitu Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha, Pengaruh Sosial, Kondisi yang Memfasilitasi, Motivasi Hedonis, Nilai Harga, Kebiasaan, Persepsi Kebergunaan dan Persepsi Kemudahan Menggunakan. Sebanyak 300 responden nasabah aktif BNI Kantor Cabang Pontianak menjadi sampel penelitian dengan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner, kemudian dianalisis menggunakan PLS-SEM dengan bantuan perangkat lunas SmartPLs.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh hipotesis yang diajukan terbukti signifikan. Secara substantif, Kondisi yang Memfasilitasi, Persepsi Kemudahan Menggunakan dan Ekspektasi Usaha muncul sebagai pendorong paling kuat terhadap Niat Menggunakan Wondr. Temuan ini mempertegas pentingnya dukungan infrastruktur dan layanan, kemudahan antarmuka dan minimnya usaha yang diperlukan pengguna dalam mendorong adopsi aplikasi perbankan digital. Implikasi teoritisnya mengonfirmasi kompatibilitas model integratif UTAUT2 dan TAM pada konteks perbankan digital regional, sementara implikasi praktisnya merekomendasikan prioritas peningkatan pada aspek dukungan pengguna, penyederhanaan alur tugas inti, serta program onboarding dan edukasi keamanan.

The transformation od banking services into digital channel requires effective adoption strategies to ensure that applications remain relevant and were used sustainably. This study examines the factors influencing the behavioral intention to adopt the digital banking application Wondr among customers of BNI Pontianak, using an integrative framework of UTAUT2 and TAM. The research investigates Behavioral Intention as the dependent variable and nine independent variables; Performance Expectancy, Effort Expectancy, Social Influence, Facilitating Conditions, Hedonic Motivation, Price Value, Habit, Perceived Usefulness and Perceived Ease of Use.  Total of 300 active customers of BNI Pontianak were selected as respondents through purposive sampling. Data were collected using a questionnaire survey and analyzed using the PLS-SEM approach with SmartPLS software.

The findings indicate that all proposed hypotheses are statistically significant. Substantively, Facilitating Conditions, Perceived Ease of Use and Effor Expectancy emerged as the strongest predictores of the intention to adopt Wondr. These results highlight the critical role of infrastructure and service support, user interface simplicity and minimal cognitive effort in driving digital banking adoption. Theoretically, the findings confirm the compatibility of the integrative UTAUT2 and TAM framework within the context  of regional digital banking. Practically, the study suggest prioritizing user support, streamlining core task flows and implementing onboarding programs alongside security education to enhance adoption.

Kata Kunci : WONDR, perbankan digital, UTAUT2, TAM, niat menggunakan, SEM-PLS, BNI Pontianak.