PENGARUH PERILAKU BOIKOT JENAMA YANG TERAFILIASI DENGAN ISRAEL TERHADAP BRAND LOYALTY: STUDI KONSUMEN AQUA DI INDONESIA PASCA NAIKNYA KONFLIK ISRAEL-PALESTINA PADA KUARTAL KE-3 TAHUN 2023

Dian Nita Utami, Massageng Widagdhpran, S.I.P., MMktg.Comm

2025 | Skripsi | Ilmu Komunikasi

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh perilaku boikot terhadap brand loyalty Aqua dengan brand trust sebagai variabel moderasi. Boikot oleh konsumen telah menjadi bentuk aktivitas yang semakin sering dilakukan untuk menekan jenama agar bertindak sesuai dengan nilai-nilai sosial atau etika tertentu. Dalam konteks ini, Aqua sebagai salah satu jenama Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) terbesar di Indonesia, menjadi objek boikot terkait dengan relasi perusahaan induknya yaitu Danone dengan perusahaan startup milik Israel yaitu Wilk. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif survei dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan secara daring kepada 400 konsumen Aqua asal DKI Jakarta, berusia 18-25 tahun yang mengetahui tentang isu perusahaan yang terafiliasi dengan Israel. Berdasarkan pengumpulan data, didapatkan hasil bahwa aspek perilaku boikot memiliki pengaruh terhadap brand loyalty dan brand trust memoderasi hubungan keduanya. Dalam hal ini, aspek Make a Difference pada variabel Perilaku Boikot memiliki pengaruh yang paling tinggi terhadap brand loyalty. Kemudian, aspek brand loyalty yang paling dipengaruhi adalah recommended. Hal ini berarti anggapan bahwa perilaku boikot dapat membawa perubahan adalah pendorong utama yang memengaruhi loyalitas, dan dampaknya paling terasa pada kesediaan konsumen merekomendasikan Aqua ke orang lain.

This study aims to analyze the influence of boycott behavior on Aqua brand loyalty with brand trust as a moderating variable. Consumer boycotts have become an increasingly common activity to pressure brands to act in accordance with certain social or ethical values. In this context, Aqua, one of the largest bottled drinking water (AMDK) brands in Indonesia, became the object of a boycott related to the relationship between its parent company, Danone, and the Israeli startup, Wilk. This study used a quantitative survey method with data collection through questionnaires distributed online to 400 Aqua consumers from DKI Jakarta, aged 18-25 years old who were aware of the company's affiliated with Israel. Based on the data collection, the results showed that the boycott behavior aspect had an influence on brand loyalty and brand trust moderated the relationship between the two. In this case, the Make a Difference aspect in the Boycott Behavior variable had the highest influence on brand loyalty. Then, the most influenced aspect of brand loyalty was recommended. This means that the perception that boycotting can bring about change is a key driver influencing loyalty, and its impact is most pronounced on consumers' willingness to recommend Aqua to others.

Kata Kunci : Kata kunci: perilaku boikot, brand loyalty, dan brand trust