MODEL SISTEM ANTRIAN BERBASIS PENDEKATAN TIME DEPENDENT PADA KONDISI DENGAN BERBAGAI JENIS GANGGUAN

Dika Resti Intani, Ir. Subagyo, Ph.D., IPU., ASEAN Eng

2012 | Skripsi | S1 TEKNIK INDUSTRI

Teori antrian merupakan metode penting yang biasa digunakan dalam merancang sistem pelayanan. Sistem pelayanan yang baik memiliki tingkat pelayanan yang tinggi. Namun semakin tinggi tingkat pelayanan, perusahaan harus berkorban untuk mengeluarkan biaya yang lebih tinggi. Oleh karena itu, perhitungan mengenai tingkat pelayanan yang optimal dengan menggunakan teori antrian sangat penting dilakukan agar perusahaan dapat meminimalkan total biaya yang harus dikeluarkan. Penelitian ini dilakukan untuk mengembangkan model antrian time dependent multi phases yang dapat mengukur parameter antrian secara akurat. Selain itu model juga digunakan untuk menghitung jumlah server optimal yang diperlukan pada setiap periode waktu. Analisis pengaruh gangguan yang terjadi pada sistem antrian juga dilakukan pada penelitian ini. Data yang digunakan dalam penelitian ini merupakan data hasil pengamatan langsung pada antrian multi phases di Kantor SAMSAT Yogyakarta dan Farmasi Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta dengan pengambilan data setiap periode waktu 5 menit. Pembuatan model dilakukan dengan mengelompokkan data harian yang memiliki karakteristik yang sama dan membagi data kedalam beberapa interval waktu untuk melihat perbedaan tingkat keramaian sistem. Kemudian dilakukan analisis jenis gangguan yang terjadi pada sistem antrian dan dilakukan pengukuran performa pelayanan setelah terjadinya gangguan. Evaluasi pelayanan dengan menambah jumlah server dilakukan untuk menjaga performa antrian saat sistem mengalami gangguan. Dari penelitian yang telah dilakukan, telah dibuat model antrian time dependent pada kondisi dengan berbagai jenis gangguan. Sebanyak 95,4% model time dependent memiliki akurasi yang lebih tinggi bila dibandingkan dengan model time independent. Selain itu, telah dikembangkan metode untuk menentukan jumlah server optimal pada model time dependent sehingga jumlah pelanggan dalam antrian dan waktu menunggu dalam antrian berkurang. Pengaruh gangguan level 2 menyebabkan performa pelayanan akan menurun serta diperlukan penambahan jumlah server, sedangkan gangguan level 1 tidak mempengaruhi performa pelayanan sistem antrian.

Kata Kunci : teori antrian, time dependent, gangguan, multi phases, time independent.