PENGARUH PENGALAMAN BELANJA ONLINE PADA PERILAKU PEMBELIAN IMPULSIF: STUDI PADA PLATFORM E-COMMERCE TOKOPEDIA

Khurotul A'yun, Yulia Arisnani Widyaningsih, M.B.A., Ph.D.

2025 | Tesis | S2 Manajemen

PENGARUH PENGALAMAN BELANJA ONLINE PADA PERILAKU PEMBELIAN IMPULSIF: STUDI PADA PLATFORM E-COMMERCE TOKOPEDIA

Tokopedia sebagai salah satu e-commerce terbesar di Indonesia menghadirkan pengalaman belanja yang praktis dan menyenangkan. Namun, kemudahan ini juga mendorong tingginya perilaku pembelian impulsif yang perlu dikaji lebih dalam. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh dimensi fungsional dan psikologis dari pengalaman belanja online terhadap pembelian impulsif, dengan loyalitas sikap sebagai mediator dan kontrol diri sebagai moderator. Penelitian dilakukan melalui survei daring terhadap 460 pengguna aktif Tokopedia, dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Square–Structural Equation Modeling (PLS-SEM).

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kedua dimensi pengalaman berbelanja berpengaruh signifikan terhadap pembelian impulsif, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui loyalitas kesikapan. Selain itu, kontrol diri terbukti memperlemah pengaruh loyalitas terhadap pembelian impulsif. Temuan ini menunjukkan pentingnya pengalaman psikologis pengguna dalam mendorong loyalitas dan perilaku impulsif, sekaligus menekankan perlunya strategi literasi konsumsi yang seimbang di platform e-commerce.

Kata Kunci: Pengalaman Belanja Online, Tokopedia, Pembelian Impulsif, Loyalitas Kesikapan, Kontrol Diri. 

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh dimensi fungsional dan psikologis dari pengalaman belanja online terhadap pembelian impulsif di platform Tokopedia, dengan loyalitas sikap sebagai variabel mediasi dan kontrol diri sebagai variabel moderasi. Dimensi fungsional mencakup interaksi, sifat informatif, keterlibatan visual, dan kemudahan navigasi dan pencarian. Sementara dimensi psikologis mencakup kepercayaan, kemudahan, dan kenikmatan saat menggunakan platform. Penelitian ini menggunakan kerangka teori Stimulus–Organism–Response untuk menjelaskan bagaimana stimulus eksternal dari pengalaman pengguna memicu respons afektif yang mendorong perilaku pembelian tidak terencana. Data dikumpulkan melalui survei daring dengan menyebarkan kuesioner kepada 460 pengguna Tokopedia. Analisis dilakukan dengan metode Partial Least Square – Structural Equation Modeling (PLS-SEM) untuk menguji delapan hipotesis yang diajukan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik dimensi fungsional maupun psikologis berpengaruh signifikan terhadap pembelian impulsif, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui mediasi loyalitas sikap. Temuan juga menunjukkan bahwa pengaruh loyalitas sikap terhadap pembelian impulsif dilemahkan oleh tingginya kontrol diri pengguna.

Kata kunci: pengalaman belanja online, e-commerce, Tokopedia, pembelian impulsif, loyalitas kesikapan, kontrol diri. 

Kata Kunci : Kata kunci: pengalaman belanja online, e-commerce, Tokopedia, pembelian impulsif, loyalitas kesikapan, kontrol diri.