PENGEMBANGAN MODEL BERBASIS SPREADSHEET SISTEM ANTRIAN MULTI-CHANNEL MULTI-PHASE KONDISI TIME-DEPENDENT

Bagus Sunar Woko, Ir. Subagyo, Ph.D., IPU., ASEAN Eng

2008 | Skripsi | S1 TEKNIK INDUSTRI

Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan model antrian multi channel multi-phase dengan karakteristik time-dependent dengan menggunakan spreadsheet dalam perhitungannya. Pengembangan model antrian dengan karakteristik time- dependent ini dibangun dengan asumsi bahwa tingkat kedatangan pelanggan dalam suatu sistem antrian bergantung kepada waktu. Penelitian dilakukan dengan menggunakan dua macam data antrian, yaitu data antrian wajib pajak kendaraan di Kantor SamSat DIY dan data antrian pelanggan Spotik RSUD Sleman. Masing-masing data terdiri atas data tingkat kedatangan pelanggan dan data tingkat pelayanan, yang terdiri dari dua fase antrian. Masukan yang digunakan untuk penghitungan parameter antrian time dependent ialah dengan menggunakan nilai mean dan median populasi. Model antrian pembanding yang digunakan adalah model antrian dengan karakteristik time independent. Perhitungan akurasi dari model dianalisis melalui analisis tingkat error dengan menggunakan beberapa parameter error. Setelah masing masing model diketahui tingkat error-nya, kemudian dilakukan penghitungan parameter antrian dari skenario penambahan server pada kasus antrian Apotik RSUD Seman. Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa (i) model antrian yang mempunyai tingkat error lebih kecil adalah model antrian dengan karakteristik time-dependent (ii) telah dibuat model spreadsheet antrian dengan karakteristik time-dependent lebih sesuai digunakan daripada model antrian dengan karakteristik time-independent. Hasil penelitian ini masih berlaku pada desain antrian yang ideal. Pada tahap penelitian selanjutnya perlu dikembangkan model matematis antrian dengan karakteristik time-dependent yang mampu mampu menghitung parameter performansi antrian lainnya dan mampu memperhitungkan kasus-kasus seperti balking dan reneging yang terjadi di dalam suatu sistem antrian.

Kata Kunci : SPREADSHEET