STRATEGI PENGHIMPUNAN DANA CURRENT ACCOUNT SAVING ACCOUNT DALAM UPAYA PENINGKATAN PROFITABILITAS (STUDI PADA BANK DKI UNIT USAHA SYARIAH)

Siti Mardhatillah Khairunnisa, Mahfud Sholihin, Prof., Ph.D., Ak., CA., CPA (Aust)

2025 | Tesis | S2 MANAJEMEN (MM) JAKARTA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan Bank DKI Syariah, mengidentifikasi hambatan dalam penggunaan produk CASA (Current Account Saving Account), dan merumuskan strategi peningkatan dana berbasis CASA untuk meningkatkan profitabilitas. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dan kualitatif, penelitian ini mengevaluasi lima dimensi Service Quality yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy dalam memahami tingkat kepuasan nasabah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan digital dan fasilitas fisik memainkan peran penting dalam mendukung penghimpunan CASA, namun tantangan seperti gangguan pada aplikasi mobile banking, proses administrasi yang rumit, serta keterbatasan ATM setor tunai masih menjadi kendala utama. Strategi untuk mengatasi hambatan penghimpunan CASA di Bank DKI Syariah meliputi peningkatan teknologi digital, penyederhanaan administrasi, perluasan fasilitas fisik, pelatihan karyawan, serta inovasi produk dan promosi untuk meningkatkan daya tarik nasabah dan profitabilitas bank. Langkah-langkah ini diharapkan dapat meningkatkan daya saing Bank DKI Syariah sekaligus memperkuat posisinya dalam industri perbankan syariah.

 

Kata kunci: Bank DKI Syariah, CASA, kualitas layanan, strategi peningkatan, perbankan syariah.

This study aims to analyze the service quality of Bank DKI Syariah, identify obstacles in the use of CASA (Current Account Savings Account) products, and formulate strategies to enhance CASA-based funds in order to improve profitability. Using a descriptive quantitative and qualitative approach, this study evaluates the five dimensions of Service Quality, namely Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy, to understand customer satisfaction levels. The results show that digital service quality and physical facilities play a significant role in supporting CASA mobilization. However, challenges such as disruptions in the mobile banking application, complicated administrative processes, and limited cash deposit ATMs remain major obstacles. Strategies to address these challenges include improving digital technology, simplifying administration, expanding physical facilities, providing employee training, and introducing product and promotional innovations to enhance customer appeal and bank profitability. These measures are expected to increase the competitiveness of Bank DKI Syariah and strengthen its position in the Islamic banking industry.

 

Keywords: Bank DKI Syariah, CASA, service quality, improvement strategy, Islamic banking.

Kata Kunci : Kata kunci: Bank DKI Syariah, CASA, kualitas layanan, strategi peningkatan, perbankan syariah; Keywords: Bank DKI Syariah, CASA, service quality, improvement strategy, Islamic banking.