HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN, CARING PERAWAT DENGAN KECEMASAN ANAK USIA SEKOLAH DI RSA UGM YOGYAKARTA
Dwi Endah Yanuarti, Lely Lusmilasari S.Kp.,M.Kes., PhD Sri Hartini, S.Kep., Ns., M.Kes., PhD
2025 | Tesis | S2 Magister Keperawatan
Latar Belakang: Hospitalisasi merupakan suatu proses yang berencana atau darurat
mengharuskan anak untuk tinggal di rumah sakit. Hospitalisasi secara psikologis
berdampak pada beberapa hal yaitu depresi, stres, takut dan juga mengalami
kecemasan. Kecemasan pada anak usia sekolah yang sakit timbul akibat terjadinya
perubahan-perubahan fungsi anak. faktor yang berhubungan dengan kecemasan pada
pasien anak yang mengalami hospitalisasi antara lain faktor jenis kelamin, pengalaman
dirawat di rumah sakit, perilaku caring perawat, kualitas pelayanan.
Tujuan: Mengetahui hubungan kualitas pelayanan, caring perawat dengan kecemasan
anak usia sekolah di RSA UGM Yogyakarta. Selain itu, tujuan dari penelitian ini untuk
menganalisis hubungan variabel luar kecemasan anak usia sekolah.
Metode: Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini kuantitatif
korelasional dengan pendekatan cross-sectional. Sampel dalam penelitian ini adalah
pasien anak yang di rawat di RSA UGM berusia > 6-12 tahun dengan teknik purposive
sampling. Penelitian ini dilakukan di ruang Anak RSA UGM mulai 1 September sampai
30 November 2024. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner data sosio
demografi, kuesioner yang diadopsi dari ServQual yaitu kuesioner untuk mengukur
kualitas pelayanan yang memiliki lima dimensi antara lain, Keandalan (Reliability),
Daya tanggap/kesigapan (Responsiveness) Jaminan (Assurance), Empati (emphaty)
dan Berwujud/bukti fisik (Tangibles) (Parasuraman et al.,1990 dalam Hidayati, 2023),
kuesioner modifikasi dari Gadar Caring Scale (GCS-46) yang diadopsi dari penelitian
Ambarwati (2019) terdiri dari domain perilaku, lingkungan dan administrasi Dan
kuesioner modifikasi dari Depression Anxiety stress Scale (DASS) yang diadopsi dari
penelitian Zaleha (2021) yang terdiri dari 14 item pernyataan. Analisis bivariat
menggunakan uji Kendall’s tau-b dan Chi square.
Hasil: Ada hubungan antara kualitas pelayanan dengan kecemasan anak usia sekolah
(p<0 xss=removed>
perawat dengan kecemasan anak usia sekolah (p<0>
lemah (r = 0,165).
Kesimpulan: Ada hubungan antara kualitas pelayanan, caring perawat dengan
kecemasan anak usia sekolah. Kedepannya kualitas pelayanan dan caring perawat
kepada pasien maupun keluarga dapat diberikan secara optimal terutama untuk
meningkatkan dan mempertahankan kualitas pelayanan serta caring administrasi dan
lingkungan maupun dalam pelayanan kepada pasien
Background: Hospitalisation is a planned or emergency process that requires a child
to stay in hospital. Hospitalisation psychologically affects several things, namely
depression, stress, fear and anxiety. Anxiety in sick school-age children arises due to
changes in the child's function. Factors associated with anxiety in pediatric patients
who experience hospitalisation include gender, hospital experience, caring behaviour
of nurses, quality of service.
Objective: Knowing the relationship between service quality, caring behaviour of
nurses with anxiety of school-age children at RSA UGM Yogyakarta. In addition, the
purpose of this study is to analyse the relationship between external variables of school
age children's anxiety and determine the most dominant variable associated with
school-age children's anxiety.
Methods: The research design used in this study was quantitative correlation with a
cross-sectional approach. The sample in this study were paediatric patients who were
treated at RSA UGM aged > 6-12 years with purposive sampling technique. This study
was conducted in the Pediatric room of RSA UGM from 1 September to 30 November
2024. Data collection was carried out using a socio-demographic data questionnaire, a
questionnaire adopted from ServQual, which is a questionnaire to measure service
quality which has five dimensions including Reliability, Responsiveness, Assurance,
Empathy and Tangibles (Parasuraman et al., 1990). in Hidayati, 2023), a modified
questionnaire from the Gadar Caring Scale (GCS-46) adopted from Ambarwati's
research (2019) consisting of behavioural, environmental and administrative domains
and a modified questionnaire from the Depression Anxiety stress Scale (DASS)
adopted from Zaleha's research (2021) consisting of 14 statement items. Bivariate
analysis using Kendall's tau-b test and Chi square.
Results: There is a relationship between service quality and anxiety of school-age
children (p<0 xss=removed>
relationship between caring nurses and school-age children's anxiety (p<0>
strength of the relationship being as low (r = 0.165).
Conclusion: There is a relationship between service quality, caring nurses and anxiety
of school-age children. In the future, the quality of service and caring of nurses to
patients and families can be provided optimally, especially to improve and maintain the
quality of service and caring of administration and the environment as well as in
services to patients.
Kata Kunci : kualitas pelayanan, caring perawat, kecemasan, usia sekolah