Strategi Bersaing Dalam Meningkatkan Market Share Bisnis Jasa Sistem Pembayaran QRIS Bank XYZ

Jeshinta Eka Istiyana, Dr. R. Mahelan Prabantarikso, SE., Ak, MM, CWM, CERG, CHRM

2025 | Tesis | S2 MANAJEMEN (MM) JAKARTA

Industri jasa pembayaran digital di Indonesia telah mengalami pertumbuhan pesat dengan diimplementasikan Blueprint Sistem Pembayaran Indonesia (BSPI) 2025, dengan Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) menjadi salah satu solusi utama yang menggantikan metode pembayaran tradisional seperti uang tunai dan kartu. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi bersaing QRIS Bank XYZ dalam meningkatkan pangsa pasar di tengah kompetisi yang semakin ketat. Fokus utama penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi dan mengevaluasi kemampuan kompetitif Bank XYZ, serta merumuskan strategi yang dapat diimplementasikan guna meningkatkan market share dalam bisnis jasa sistem pembayaran QRIS. 

Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini meliputi analisis faktor eksternal menggunakan PESTEL dan Five Forces Porter, serta analisis faktor internal dengan menggunakan Matriks EFE, IFE, dan Matriks IE. Berdasarkan hasil analisis, skor IFE sebesar 3,03 dan EFE sebesar 2,80 menempatkan posisi Bank XYZ dalam Sel IV (Pertumbuhan), yang menunjukkan bahwa Bank XYZ memiliki kekuatan internal yang besar untuk mendukung pengembangan layanan QRIS. Meskipun kemampuan perusahaan dalam memanfaatkan peluang eksternal berada pada tingkat sedang hingga baik, hasil ini mencerminkan potensi besar untuk mendorong pertumbuhan di sektor pembayaran digital melalui strategi yang lebih agresif. Analisis SWOT menghasilkan sembilan strategi alternatif yang dapat diterapkan oleh Bank XYZ untuk meningkatkan daya saing dan memperkuat posisinya di pasar QRIS. 

The digital payment services industry in Indonesia has experienced rapid growth with the implementation of the Indonesian Payment System Blueprint (BSPI) 2025, with the Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) becoming one of the key solutions replacing traditional payment methods such as cash and cards. This study aims to analyze the competitive strategy of Bank XYZ’s QRIS in increasing its market share amidst increasingly intense competition. The main focus of this research is to identify and evaluate Bank XYZ's competitive capabilities, as well as to formulate strategies that can be implemented to enhance market share in the QRIS payment system services sector.

The analysis methods used in this study include external factor analysis using PESTEL and Porter’s Five Forces, as well as internal factor analysis using the EFE, IFE, and IE matrices. Based on the analysis results, the IFE score of 3.03 and EFE score of 2.84 place Bank XYZ in Cell IV (Growth), indicating that Bank XYZ has significant internal Strengths to support the development of QRIS services. Although the company’s ability to leverage external Opportunities is at a moderate to good level, this result reflects a strong potential for driving growth in the digital payment sector through more aggressive strategies. The SWOT analysis generated nine alternative strategies that Bank XYZ can implement to enhance its competitiveness and strengthen its position in the QRIS market.

Kata Kunci : QRIS, Competitive Strategy, Porter’s Five Forces, EFE Matrix, IFE Matrix, IE Matrix, SWOT Matrix, QSPM.