Branchless Banking Digital Marketing Communication Strategy Analysis: A Case Study on Laku Pandai BNI Agen46

Soffie Aulia Ramadhani, Acniah Damayanti, S.I.P., M. Sc.

2024 | Skripsi | Ilmu Komunikasi

Indonesia menghadapi tantangan inklusi keuangan, terutama di daerah-daerah akar rumput/terpencil. Laku Pandai BNI Agen46, sebuah program perbankan tanpa cabang oleh BNI, mengatasi tantangan ini dengan menunjuk pedagang lokal sebagai agen (Agen46) untuk membawa layanan perbankan dasar lebih dekat ke penduduk. Menyadari kekuatan pemasaran digital, Laku Pandai BNI Agen46 menerapkan pendekatan strategis untuk menjangkau audiens targetnya. Penelitian ini menyelidiki bagaimana Laku Pandai BNI Agen46 memanfaatkan media digital untuk meningkatkan komunikasi pemasarannya dan mempromosikan inklusi keuangan. Penelitian ini mengeksplorasi bagaimana Laku Pandai BNI Agen46 mengintegrasikan alat digital dalam kerangka segmentasi, targeting, positioning (STP) dan bauran pemasaran (paid, owned, earned media). Studi ini bertujuan untuk menganalisis dampak media digital terhadap upaya pemasaran Laku Pandai BNI Agen46 dan menilai bagaimana strategi-strategi ini melibatkan audiens target dan mempromosikan literasi keuangan. Dengan memeriksa Laku Pandai BNI Agen46 sebagai studi kasus, penelitian ini diharapkan dapat mengungkapkan wawasan berharga tentang saluran komunikasi digital mereka dan tantangan serta peluang pemasaran digital dalam perbankan tanpa cabang. Pada akhirnya, penelitian ini berkontribusi pada pemahaman komunikasi pemasaran digital dalam keuangan dan menawarkan rekomendasi praktis bagi Laku Pandai BNI Agen46 untuk menyempurnakan strategi mereka dan mempromosikan inklusi keuangan di komunitas yang kurang terlayani.unitas yang kurang terlayani.

Indonesia struggles with financial inclusion, especially in grassroot/remote areas. Laku Pandai BNI Agen46, a branchless banking program by BNI, tackles this challenge by appointing local merchants as agents (Agen46) to bring basic banking services closer to residents. Recognizing the power of digital marketing, Laku Pandai BNI Agen46 employs a strategic approach to reach its target audience. This research investigates how Laku Pandai BNI Agen46 leverages digital media to enhance its marketing communication and promote financial inclusion. It explores how Laku Pandai BNI Agen46 integrates digital tools within segmentation, targeting, positioning (STP) and the marketing mix (paid, owned, earned media) frameworks. The study aims to analyse the impact of digital media on Laku Pandai BNI Agen46's marketing efforts and assess how these strategies engage the target audience and promote financial literacy. By examining Laku Pandai BNI Agen46 as a case study, this research expects to reveal valuable insights into their digital communication channels and the challenges and opportunities of digital marketing in branchless banking. Ultimately, this research contributes to the understanding of digital marketing communication in finance and offers practical recommendations for Laku Pandai BNI Agen46 to refine their strategies and promote financial inclusion in underserved communities.

Kata Kunci : Digital Marketing Communications, BNI Agen46, Financial Inclusion, Grassroots Marketing, Campaigns, STP model, Media Elements (paid, owned, and earned).