Pengaruh Gender Terhadap Kepercayaan dan Loyalitas Konsumen Pada Platform C2C E-commerce di Indonesia

NABILA AYU PUTRI, Bayu Sutikno, S.E., M.S.M., Ph.D.

2024 | Skripsi | MANAJEMEN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh gender sebagai variabel moderasi dengan mempertimbangkan faktor-faktor yang dapat memengaruhi kepercayaan dan loyalitas konsumen terhadap e-commerce C2C. Terdapat 167 responden yang berpartisipasi dalam penelitian ini, dan data dianalisis menggunakan SmartPLS 3 dengan metode bootstrapping dan PLS-MGA. 

Penelitian ini menemukan bahwa gender memiliki efek moderasi pada kepercayaan dan loyalitas konsumen e-commerce C2C. Pengaruh pria cenderung lebih besar dibandingkan wanita dalam memengaruhi kepercayaan dan loyalitas konsumen e-commerce C2C, karena pria lebih mengedepankan aspek fungsionalitas. Pria cenderung lebih mudah percaya dan setia pada platform yang nyaman, aman, dan andal. Sebaliknya, wanita lebih dipengaruhi oleh reputasi penjual dan aktivitas getok tular, sehingga kepercayaan mereka lebih dipengaruhi oleh orang lain. Dalam hal loyalitas, pria lebih setia pada platform yang memberikan pengalaman nyaman dan aman, sedangkan wanita lebih terbuka mencoba platform lain jika ada penawaran menarik.

This study aims to determine the effect of gender as a moderating variable by considering factors that can affect consumer trust and loyalty to C2C e-commerce. There were 167 respondents participating in this study, and the data were analyzed using SmartPLS 3 with bootstrapping and PLS-MGA methods. 

This study found that gender has a moderating effect on C2C e-commerce consumer trust and loyalty. The influence of men tends to be greater than women in influencing the trust and loyalty of C2C e-commerce consumers, because men prioritize the functionality aspect. Men tend to trust and be loyal to platforms that are convenient, safe and reliable. In contrast, women are more influenced by the seller's reputation and word-of-mouth activities, so their trust is more influenced by others. In terms of loyalty, men are more loyal to platforms that provide a convenient and secure experience, while women are more open to trying other platforms if there are attractive offers.

Kata Kunci : Kepercayaan Konsumen, Loyalitas Konsumen, E-commerce C2C, gender, variabel moderasi, Multi-group Analysis