Evaluasi Usabilitas Pada Aplikasi myERP.id
Naufal Abdurrazzaq Bamsyah, Ardiyanto, S.T., M.Sc., Ph.D., AEP.
2024 | Skripsi | TEKNIK INDUSTRI
Sistem Enterprise Resource Planning (ERP) seakan sudah
menjadi hal wajib bagi manajemen perusahaan di era industri 4.0 guna mendukung
jalannya bisnis secara efisien, bahkan beberapa waktu terakhir pun perusahaan
skala menengah juga sudah mulai ikut menggunakan sistem ERP untuk mendukung jalannya
bisnis mereka. marakyna penggunaan sistem ERP terutama dari perusahaan skala
menengah ini sekaligus mendatangkan masalah baru, yakni pengguna pemula yang
baru mengenal sistem ERP dikarenakan terbatasnya sumber daya yang dimiliki oleh
perusahaan tersebut. Oleh karena itu, penelitian ini ditujukan untuk membantu
pengguna sistem ERP, sekalipun itu adalah pengguna pemula yang baru mengenal
sistem ERP, untuk mendapatkan pengalaman yang menyenangkan dalam mengoperasikan
aplikasi ERP.
Penelitian ini dilakukan untuk mengevaluasi usabilitas
sistem ERP menggunakan aplikasi myERP.id, dengan melibatkan 5 responden dari
mahasiswa yang telah mengenal aplikasi ERP melalui praktikum Penelitian ini
dilakukan dengan pengujian pada responden dan selanjutnya dilakukan
identifikasi permasalahan yang ditemui oleh responden tersebut menggunakan
metode thinking aloud dan wawancara. Pengujian tersebut dilakukan dengan
memberikan soal yang sama pada seluruh responden, yang selama pengujian diminta
aktif secara verbal untuk menunjukkan kesulitan dan kebingungannya dalam menggunakan
aplikasi myERP.id. Responden akan direkam selama pengujian untuk kemudian
dilakukan identifikasi terhadap permasalahan yang muncul baik dari verbal
responden maupun visual yang terlihat oleh peneliti, yang kemudian dilakukan
koding ke dalam 7 problem code dari standar ISO 9241-110:2020 dan diurutkan
berdasarkan frekuensinya menggunakan konsep pareto untuk mencari problem code
yang akan diselesaikan.
Dari hasil koding tersebut ditemukan 83 problem signals yang teridentifikasi seperti notifikasi eror, lokasi menu, dan penggunaan ikon. Selanjutnya dilakukan koding yang kemudian didapatkan 419 total poin koding dari seluruh problem code, yang kemudian diurutkan berdasarkan frekuensi kemunculan tertinggi menggunakan diagram pareto. Berdasarkan konsep pareto didapatkan 4 problem code dengan frekuensi kemunculan tertinggi yakni Controllability (20%), Conformity with user expectations (17%), User engagement (17%), dan Self-descriptiveness (14%). Oleh karena itu, peneliti mencoba mengusulkan contoh rekomendasi solusi berdasarkan keempat problem code yang diselesaikan tersebut seperti perubahan struktur menu, penggunaan buket ikon, penggunaan warna tema, dan perubahan tata letak untuk mendesain tampilan aplikasi myERP.id yang dapat dijadikan contoh dan pertimbangan oleh pengembang aplikasi dalam memperbarui aplikasinya pada versi berikutnya.
Kata kunci: Enterprise Resource Planning, usabilitas, thinking aloud, ISO 9241-110:2020.
Enterprise Resource Planning (ERP) systems have become
essential for company management in the era of Industry 4.0 to support
efficient business operations. Recently, even medium-sized enterprises have
started to adopt ERP systems to enhance their business processes. The
widespread adoption of ERP systems, particularly among medium-sized companies,
has introduced a new challenge: novice users who are unfamiliar with ERP
systems due to the limited resources of these companies. Therefore, this
research aims to assist ERP system users, including beginners, in having a
pleasant experience while operating the ERP application.
This study evaluates the usability of the ERP system using
the myERP.id application, involving 5 respondents from students who have been
introduced to ERP applications through practical sessions during their lecture
at university. The research was conducted by testing the respondents and
subsequently identifying the issues they encountered using the thinking aloud
method and interviews. During the tests, respondents were given the same tasks
and were asked to be verbally active in expressing their difficulties and
confusion while using the myERP.id application. Respondents were recorded
during the tests to identify issues from their verbal feedback and visual cues
observed by the researchers. The issues were then coded into 7 problem codes
from the ISO 9241-110:2020 standard and ranked based on their frequency using
the Pareto principle to determine the problem codes to be addressed.
The coding results revealed 83 problem signals, such as error notifications, menu locations, and icon usage. The coding process identified a total of 419 points from all problem codes, which were then ranked by their frequency using a Pareto diagram. Based on the Pareto principle, 4 problem codes with the highest frequencies were identified: Controllability (20%), Conformity with user expectations (17%), User engagement (17%), and Self-descriptiveness (14%). Consequently, the researchers proposed example recommendations to address these four problem codes, such as changes in menu structure, use of icon buckets, application of theme colors, and layout adjustments to design the myERP.id application interface. These recommendations can serve as examples and considerations for application developers in updating their applications.
Keywords: Enterprise Resource Planning, usabilitas, thinking aloud, ISO 9241-110:2020
Kata Kunci : Enterprise Resource Planning, usabilitas, thinking aloud, ISO 9241-110:2020
