Penggunaan Media Sosial Dalam Upaya Menciptakan Brand Intimacy (Studi Kasus Media Sosial Instagram @Bloomka_id)

Calysta Indira Premorga Wanitatama, Dr. Muhamad Sulhan, S.IP., M.Si.

2024 | Skripsi | Ilmu Komunikasi

Pesatnya perkembangan teknologi turut mengubah paradigma interaksi antara brand dan konsumen, terutama dalam konteks media sosial. Hal ini memunculkan kebutuhan akan pendekatan yang lebih authentic, bermakna, dan mama menggali aspek emosional, terutama bagi brand yang beroperasi di industri kompetitif, selayaknya brand kecantikan. Menanggapi kondisi tersebut, konsep brand intimacy muncul sebagai pendekgatan yang relevan bagi brand dalam membangun hubungan dekat dan bermakna denna konsumennya,  termasuk dalam lingkup media sosial Instagram. Salah satu brand kecantikan yang telah memanfaatkan platform media sosialnya untuk menciptakan kedekatan dengan konsumennya adalah Bloomka. Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh deskripsi mendalam upaya yang dilakukan oleh Bloomka dalam membangun brand intimacy dengan konsumennya melalui media sosial Instagram. Untuk kapat menyelidiki hal tersebut, penebitian ini dilakukan dengan pendekatan kualitatif menggunakan metode studi kasus melalui wawancara berama angora internal Bloomka dan observes daring akun media sosial Instagram @bloomka_id. Temuan penelitian menunjukkan bahwa Bloomka telah mengaplikasikan media sosial Instagram-nya untuk aktivitas pemasaran, berbagi pengetahuan, manajemen hubungan dengan konsumen, dan mengorganisir aktivitas kolaboratif. Melalui aktivitas tersebut, Bloomka telah membentuk brand intimacy dengan konsep level essence, story, dan experience yang diusulkan oleh Natarelli & Plapler. Meskipun demikian, penelitian ini juga menemukan bah Bloomka masih perlu meningkatkan upada penciptaan brand intimacy pada level essence, mengingat adanya proses penyesuaian identitas brand yang masih berlangsung. Selain itu, didapatkan bahwa Instagram menjadi media yang paling sesuai bagi Bloomka Karena karakteristik media dan audiensnya yang melekat dengan industri kecantikan.

The rapid advancement of technology has significantly altered the interaction paradigm between brands and consumers, particularly within the realm of social media. This has created the need for more authentic, meaningful approaches capable of tapping into emotional aspects, particularly for brands operating in competitive industries, such as the beauty industry. In response to this situation, the concept of brand intimacy has emerged as a relevant approach for brands to build close and meaningful relationships with their consumers, including within the scope of Instagram as one of social media platforms. One beauty brand that has leveraged its social media platform to create closeness with its consumers is Bloomka. This research aims to provide an in-depth description of the efforts made by Bloomka in building brand intimacy with its consumers through Instagram. To investigate this, the research employs a qualitative approach using the case study method, involving interviews with internal members of Bloomka and online observations of the Instagram account @bloomka_id. The findings of the research indicate that Bloomka has utilised its Instagram platform for marketing purposes, sharing knowledge, customer relationship management, and organising collaborative activities. Through these activities, Bloomka has also endeavoured to establish brand intimacy using the essence, story, and experience levels proposed by Natarelli & Plapler. However, the research also reveals that Bloomka still needs to enhance its efforts in creating brand intimacy at the essence level, considering the ongoing brand identity adjustment process. Additionally, it was found that Instagram is the most suitable medium for Bloomka due to the inherent characteristics of the platform and its audience, which align well with the beauty industry.

Kata Kunci : brand intimacy, pengaplikasian media sosial, Instagram, Bloomka