Analisis Perbaikan Sistem Online Single Submission Risk Based Approach (OSS-RBA) Menggunakan Importance Performance Analysis (IPA)
Anggini Pangestu, Henry Yuliando, MM., M.Agr., Ph.D.
2024 | Tesis | S2 MANAJEMEN (MM) JAKARTA
Teknologi
informasi memegang peran penting dalam menjalankan organisasi agar setiap
proses yang dijalankan menjadi lebih mudah dan cepat. Salah satu organisasi
yang memanfaatkan teknologi informasi adalah Kementerian Investasi/BKPM,
instansi pemerintah yang menjalankan pelayanan publik dalam hal perizinan
berusaha melalui penyelenggaraan sistem Online Single Submission (OSS). Melalui
sistem OSS proses perizinan berusaha menjadi lebih sederhana dan terpusat sehingga
pelaku usaha cukup melakukan permohonan pada satu pintu.
Untuk
mendukung proses perizinan sistem OSS diharapkan memiliki kinerja yang baik,
sehingga dapat memberikan kemudahan bagi pelaku usaha. Namun berdasarkan
laporan hasil konsultasi, masih terdapat banyak keluhan dari pengguna terkait
kinerja sistem OSS. Berdasarkan hal tersebut, perlu dilakukan analisis yang
menjelaskan kinerja sistem OSS serta pengembangan yang diperlukan agar sistem
mampu secara efektif membantu pelaku usaha dalam pelaksanaan proses perizinan
berusaha.
Penelitian
ini dilakukan kepada pelaku usaha yang bertindak sebagai pengguna sistem OSS
dengan melakukan survei untuk menilai tingkat kinerja dan tingkat kepentingan
sistem OSS dengan kondisi saat ini menggunakan 29 item kuesioner yang
ditentukan berdasarkan rujukan standar kriteria dan sub-kriteria ISO 25010:2011.
Berdasarkan hasil analisis IPA tingkat kinerja sistem OSS saat ini masih lebih rendah dibandingkan dengan yang diharapkan oleh pengguna, hal tersebut ditunjukan melalui nilai gap antara tingkat kinerja dan tingkat kepentingan sebesar 89,5%. Kemudian berdasarkan hasil Importance Performance Matrix (IPM) kriteria yang perlu ditingkatkan kinerjanya adalah kriteria functional completeness, interoperability, fault tolerance, dan non-repudiation. Terhadap kriteria tersebut perlu dilakukan pengembangan, sehingga kinerja sistem menjadi lebih baik dan mampu memenuhi kebutuhan penggunanya.
Information
technology plays an important role in management of an organization so that
every process carried out becomes easier and faster. One of the organizations that
utilizes information technology is the Ministry of Investment/BKPM, a
government agency that provides public services in terms of business licensing
through the implementation of the Online Single Submission (OSS) system. The
OSS system makes the business licensing process easier and more centralized,
allowing businesses to apply through a single window. In
the context of supporting the licensing process, the OSS system is expected to
have good performance, that provide convenience for business actors. However,
based on the result of consultation reports, there are still many complaints
from users regarding the performance of the OSS system. According to the
report, it is necessary to conduct an analysis that explains the performance of
the OSS system and the development needed so that the system is able to
effectively assist business actors in implementing the business licensing
process. This
research was conducted to business actors who acted as users of the OSS system
by conducting a survey to assess the level of performance and the level of
importance of the OSS system with current conditions using 29 questionnaire
items based on the standard reference criteria and sub-criteria ISO 25010:
2011. Based on the results of the
IPA analysis, the gap value between the performance level and the importance
level of 89.5% indicates that the current performance level of the OSS system
is still lower than that expected by the users. According to the Importance
Performance Matrix (IPM), the criteria that should be improved are functional
completeness, interoperability, fault tolerance, and non-repudiation. Based on
these criteria, development must be performed to make the system perform better
and meet the needs of the users.
Kata Kunci : Teknologi Informasi, Online Single Submission (OSS), Importance Performance Analysis (IPA)/Information Technology, Online Single Submission (OSS), Importance Performance Analysis (IPA)