Analisis dampak penyesalan dan kepuasan terhadap keputusan pembelian kembali Handphone Nokia Vs Siemens

LINDA, Octavianti Eka, Drs. Teguh Budiarto, MIM

2004 | Tesis | Magister Manajemen

Penelitian ini mencoba melihat penyebab regret dan satisfaction dalam perilaku konsumen. Penelitian ini menguji model Tsiros dan Mittal tentang penyebab regret dan konsekuensinya. Penelitian ini menguji penyebab dan konsekuensinya pada pengguna handphone Nokia dan Siemens. Ada enam 8 variabel yang akan digunakan disini yaitu satisfaction, information on the forgone outcome, status quo , reversibility, disconfirmation, regret, repurchase intentions dan complaint intentions Hasil menunjukkan bahwa pada pengguna handphone Nokia dan Siemens, regret dipengaruhi oleh reversibility (kemampuan dikembalikan) dan disconfirmantion. Sedangkan faktor lain yang diketemukan pengaruhnya signifikan hanya information on the forgone outcome pada pengguna Nokia, sedangkan pengguna Siemens tidak. Satisfaction diketemukan berpengaruh positif, baik pengguna Nokia dan Siemens, pada minat membeli kembali. Satisfaction diketemukan berpengaruh negatif pada complaint intentions pada pengguna Siemens, sedangkan pengguna Nokia tidak. Regret diketemukan berpengaruh negatif pada minat membeli kembali pengguna Siemens sedangkan Nokia tidak memiliki pengaruh yang signifikan. Regret diketemukan tidak berpengaruh pada complaint intentions pada keduanya. Regret diketemukan tidak berpengaruh terhadap satisfaction pada pengguna handphone Nokia. Sedangkan pada pengguna Siemens diketemukan regret berpengaruh terhadap kepuasaan.

The Research will see the antecedent of regret and its consequences in consumer’s decision making. The R esearch use Tsiros and Mittal model about the consequences of regret and its consequences in using Nokia and Siemens handphone. To see the regret we will see the performance of current product competing to the forgone product that consumer did not chosen. There are eig ht variabel that will be used to test the model, they are information on the forgone outcome, status quo, reversibility, disconfirmation , regret, satisfaction, repurchase intentions and complaint intentions The result show that for Nokia and Siemens users, regret was influenced by reversibility and disconfirmation. Another factor that was found to influence regret signicantly was information on the forgone outcome for Nokia User, not for Siemens users. Satisfaction was found influenced positively to repurchase intentions for both of users. For complaint intentions, satisfaction was found to influence compaint intentions for Siemens’s users negatively, but we did not prove it for Nokia’s user. Regret was found influenced negatively to repurchase intentions for Siemens’s users, but fount no relationship for Nokia users. Regret was found not to influence to complaint intentions for both of users. Regret was not found to influence to satisfaction for Nokia’s users. But for Siemens’s user, regretwas found to influnce to satisfaction

Kata Kunci : Manajemen Pemasaran,Perilaku Konsumen HP,Penyesalan dan Kepuasan, information on the forgone outcome, status quo , reversibility, disconfirmation , regret, satisfaction, repurchase intentions and complaint intentions