Peran Kepercayaan dan Gaya Hidup Dengan Pengalaman Belanja sebagai Moderator Pengambilan Keputusan Perilaku Konsumen Belanja Online Di Marketplace Indonesia

LISA SUSANTI, Indrayanti, S.Psi., M.Si., Ph.D., Psikolog

2022 | Tesis | MAGISTER PSIKOLOGI

Marketplace menjadi momok pilihan belanja digital yang banyak diminati individu saat ini dengan alasan lebih mudah bahkan dimanfaatkan sebagai sarana kebutuhan gaya hidup. Selain itu, dukungan kepercayaan konsumen diikuti dengan preferensi pengalaman belanja online. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui peran kepercayaan dan gaya hidup dengan pengalaman belanja sebagai moderator pengambilan keputusan perilaku konsumen belanja online di marketplace. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan survey. Partisipan penelitian ini berjumlah 248 masyarakat Indonesia berjenis kelamin laki-laki dan perempuan dengan usia 18 sampai 45 tahun yang sering menggunakan marketplace untuk belanja online. Analisis data penelitian menggunakan SPSS dengan uji moderasi menggunakan PROCES Hayes dengan extensi PROCESS V4.1. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan berperan 37,5% dan gaya hidup berperan 42,7% dalam mempengaruhi konsumen mengambil keputusan belanja online. Kemudian hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa pengalaman belanja memiliki korelasi terhadap kepercayaan konsumen dalam pengambilan keputusan belanja online, yaitu 43.9%.

Marketplaces are the scourge of digital shopping choices that are in great demand by individuals today because they are easier to use as a means of lifestyle needs. In addition, support for consumer trust is followed by a preference for the online shopping experience. This study aims to determine the role of trust and lifestyle in the shopping experience as a moderation of consumer behavior decision-making online shopping in the marketplace. This research is quantitative research with a survey approach. There were 248 Indonesian male and female participants in this study, aged 18 until 45 years who often use marketplaces for online shopping. Analysis of research data using SPSS with a moderation test using PROCES Hayes with the PROCESS V4.1 extension. The results showed that trust played a role of 37.5% and lifestyle played a role of 42.7% in influencing consumers to make online shopping decisions. The results of the hypothesis test showed that the shopping experience is correlated with consumer confidence in making online shopping decisions is 43.9%.

Kata Kunci : Gaya hidup, Kepercayaan, Pengalaman Belanja Online, Pengambilan Keputusan, Marketplace