Hubungan Perilaku Caring Perawat dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Instalasi Gawat Darurat RSUP Dr. Sardjito Yogyakarta

Etik Purwandari, Happy Indah K, S.Kep., Ns., M.NSc ; Widyawati, S. Kp., M. Kes., Ph.D

2023 | Skripsi | S1 ILMU KEPERAWATAN

Latar Belakang: Instalasi Gawat Darurat (IGD) merupakan garda terdepan dalam pelayanan salah satunya caring pasien yang dapat mempengaruhi kualitas pelayanan kesehatan dan menjadi salah satu faktor penentu citra institusi pelayanan kesehatan. Sedangkan, ditemukan penerapan perilaku caring di IGD yang belum sesuai harapan masyarakat dan hasil kepuasan pelanggan yang belum sesuai standar. Hal tersebut dapat berdampak pada mutu pelayanan di RSUP Dr. Sardjito. Tujuan Penelitian : Menganalisis hubungan antara caring perawat dengan tingkat kepuasan pasien di IGD RSUP Dr. Sardjito. Metode : Penelitian ini merupakan jenis penelitian korelatif dengan rancangan cross sectional serta pendekatan kuantitatif. Penelitian dilaksanakan pada 105 pasien di IGD RSUP Dr. Sardjito dengan metode convenience sampling. Penelitian ini menggunakan kuesioner Gadar Caring Scale 46 dan Press Ganey Patient Satisfaction Questionnaire. Analisis univariat digunakan untuk menganalisa karakteristik responden, variabel caring perawat dan variabel kepuasan pasien, sedangkan analisis bivariat spearmans rank digunakan untuk mengetahui adakah hubungan antara caring perawat dan kepuasan pasien. Hasil : Tingkat kepuasan responden dalam penelitian ini berada pada tingkat kepuasan baik (96,2%). Hasil uji korelasi spearmans rank menunjukkan adanya hubungan atau korelasi kuat antara perilaku caring perawat dengan tingkat kepuasan pasien di IGD RSUP Dr. Sardjito (p=0,000 ; r=0,511). Kesimpulan : 1) Gambaran perilaku caring perawat di IGD RSUP Dr. Sardjito hasil baik; 2) Tingkat kepuasan pasien di IGD RSUP Dr. Sardjito hasil baik; 3) Terdapat hubungan antara perilaku caring perawat dengan tingkat kepuasan pasien di IGD RSUP Dr. Sardjito dengan tingkat keeratan hubungan korelasi kuat. Kata Kunci : caring perawat, instalasi gawat darurat, kepuasan pasien

Background: Emergency Department (ED) is the front guard in providing service, including caring for patients. Meanwhile, it was found that the implementation of caring behavior in ED not yet fulfill the expectation and the result of patient satisfaction were not up to standard. This could affect the quality of service at RSUP Dr. Sardjito. Objective: To analyze the relationship between nurse caring and patient satisfaction levels in the ED of RSUP Dr. Sardjito. Methods: This is a quantitative correlative study with a cross sectional design. The sample were 105 patients in the ED of RSUP Dr. Sardjito taken by convenience sampling technique. Data collection used the Gadar Caring Scale 46 questionnaire and the Press Ganey Patient Satisfaction questionnaire. Data analysis used in this study is univariate analysis and bivariate analysis. Results: Most of the respondens were at a good level of satisfaction (96,2%). The results of the spearmans rank correlation test showed that there was a relationship or strong correlation between the caring behavior of nurses and level of patient satisfaction in the ED of RSUP Dr. Sardjito (p=0.000; r=0,511). Conclusion: 1) Description of the caring behavior of nurses in the ED of RSUP Dr. Sardjito good results; 2) The level of patient satisfaction in the ED of RSUP Dr. Sardjito good results; 3) There is a relationship between the caring behavior of nurses and the level of patient satisfaction in the ED of RSUP Dr. Sardjito with a strong correlation level. Keyword: emergency department, nurse caring, patient satisfaction

Kata Kunci : Caring Perawat, Instalasi Gawat Darurat, Kepuasan Pasien