EVALUASI PENGGUNAAN TELEMEDISIN PADA PELAYANAN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT AKADEMIK UGM SAAT PANDEMI COVID19 DENGAN METODE HOT-FIT

FAJRUL FALAH FARHANY, dr. Lutfan Lazuardi, M.Kes., Ph.D.;dr Dewi Ratmasari, MPH.;

2022 | Tesis | MAGISTER ILMU KESEHATAN MASYARAKAT

ABSTRAK Latar belakang: Salah satu rumah sakit yang melakukan adaptasi layanan terhadap pandemi COVID19 adalah Rumah Sakit Akademik UGM (RSA UGM). RSA UGM mempersembahkan pelayanan jarak jauh atau telemedisin yang kemudian diberi nama Layanan Joempa Dokter RSA UGM. Joempa Dokter merupakan singkatan dari Journey for Online Electronic Medical Professional Assistance. Telemedisin Joempa Dokter RSA UGM telah berjalan selama 2 tahun, namun ditemukan belum dimanfaatkan dengan baik oleh para tenaga kesehatan yang bekerja di Instalasi Rawat Jalan RSA UGM, selain itu alur proses layanan telemedisin juga belum tersistem dengan baik dibuktikan dengan masih menggunakan teknologi semi konvensional dalam pelaksanannya. Tujuan: Mengevaluasi Layanan Telemedisin Joempa Dokter RSA UGM pada saat pandemi COVID19. Metode: Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode campuran (mixed method) dengan desain penelitian embedded atau nested (terpancang) menggunakan pendekatan survei dan wawancara mendalam. Lokasi penelitian di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit RSA UGM. Penelitian ini dilakukan dalam rentang waktu Juli sampai dengan Agustus 2022. Hasil dan Pembahasan: Alur pelayanan telemedisin Joempa Dokter RSA UGM dimulai dari pendaftaran pasien melalui google form, konsultasi dengan dokter melalui platform Zoom, kemudian peresepan obat secara online. Layanan telemedisin belum terintegrasi dengan SISTEMA RSA UGM. Namun, secara umum layanan telah bermanfaat dan mudah digunakan walaupun masih terdapat beberapa kekurangan seperti fitur yang belum menarik, platform yang masih berbeda dari pendaftaran sampai dengan pasca layanan, belum adanya Standar Prosedur Operasional (SPO) Layanan Telemedisin Joempa Dokter, insentif yang belum sesuai, serta layanan telemedisin yang belum menjadi layanan prioritas di RSA UGM. Kesimpulan: Layanan Telemedisin Joempa Dokter RSA UGM bermanfaat sebagai salah satu soluasi alternatiF dalam peningkatan kualitas pelayanan kesehatan di rumah sakit dalam masa pandemi COVID19. Namun demi kesinambungan layanan, pihak manajemen RSA UGM perlu membuat Standar Prosedur Operasional (SPO) layanan, roadmap layanan, penyesuaian insentif untuk meningkatkan kinerja dan motivasi tenaga kesehatan yang terlibat didalamnya, serta integrasi layanan dengan sistem informasi yang sudah ada di RSA UGM. Kata kunci: Evaluasi, Telemedisin, HOT-Fit Model, COVID19

ABSTRACT Background: One of hospital that has adapted services to the COVID19 pandemic is the Academic Hospital of Gadjah Mada University (RSA UGM). RSA UGM offers long-distance, or telemedicine services, later named the Joempa Dokter Telemedicine RSA UGM. Joempa Dokter stands for Journey for Online Electronic Medical Professional Assistance. Telemedicine Joempa Doctor RSA UGM has been running for 2 years. However, it was found that it had not been used properly by clinicians working at the Outpatient Installation of RSA UGM; besides, the process flow for telemedicine services needed to be better systemized, as evidenced by still using semi-conventional technology in implementation. Objective: To evaluate the Joempa Dokter Telemedicine at RSA UGM during the COVID19 pandemic. Methods: The type of research used in this study is a mixed method with an embedded or nested research design using a survey approach and in-depth interviews. The research location in the Instalasi Rawat Jalan of RSA UGM. This research was conducted in the period from July to August 2022. Result and Discussion: The flow of Joempa Dokter telemedicine service at RSA UGM starts from patient registration via a google form, consulting with doctors via the Zoom Meeting, and then prescribing drugs online. Telemedicine services have yet to be integrated with SISTEMA RSA UGM. However, in general, the service has been useful and easy to use, although there are still some shortcomings, such as features that are not yet attractive, platforms that are still different from registration to post-service, the absence of Standard Operating Procedures (SOP) for Joempa Dokter Telemedicine, incentives that are not appropriate, as well as telemedicine services that have not become a priority service at RSA UGM. Conclusion: Joempa Dokter Telemedicine at RSA UGM is benefits as an alternative solution in improving the quality of health services in hospitals during the COVID19 pandemic. However, for the sake of service continuity, RSA UGM management needs to make service Standard Operating Procedures (SOP), Joempa Dokter roadmaps, adjust incentives to improve the performance and motivation of the health workers involved in it, as well as service integration with existing information systems at UGM RSA. Keywords: Evaluation, Telemedicine, HOT-Fit Model, COVID19

Kata Kunci : Kata kunci: Evaluasi, Telemedisin, HOT-Fit Model, COVID19