ANALISIS TINGKAT KENYAMANAN, KEPUASAN, DAN PENGELOLAAN BERDASARKAN TINGKAT PENDAPATAN PENGHUNI RUSUNAWA

ILMA ALFIANARROCHMAH, Arief Setiawan Budi Nugroho, S.T., M.Eng., Ph.D.

2022 | Tesis | MAGISTER TEKNIK SIPIL

Pertumbuhan penduduk yang semakin meningkat menyebabkan sebuah kota dalam pembangunan tempat tinggal menghadapi permasalahan keterbatasan lahan. Tempat tinggal menjadi tuntutan dasar masyarakat yang wajib terpenuhi terutama pada masyarakat berpenghasilan rendah. Melalui pembangunan rumah susun, pemerintah berusaha memenuhi kebutuhan akan hunian layak serta mengantisipasi munculnya permukiman kumuh. Pada perkembangannya masih terdapat Rusunawa yang pengelolaannya tidak optimal dalam pemeliharaan yang berkaitan dengan kondisi tidak terawat dan menyebabkan penghuni tidak mendapatkan kepuasan dan kenyamanan dalam menempati hunian. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis tingkat kepuasan penghuni, kenyamanan penghuni, dan pengelolaan Rusunawa berdasarkan tingkat pendapatan penghuni serta mengidentifikasi strategi perbaikan pelayanan pengelola rusunawa. Penelitian ini menggunakan data primer untuk mendapatkan tingkat kepuasan, kenyamanan, dan pengelolaan rusunawa berdasarkan tingkat pendapatan. Data yang dikumpulkan data primer yang terdiri dari data hasil kuesioner kepada penghuni rusunawa dan data hasil wawancara kepada badan pengelola rusunawa. Metode pada penelitian ini menggunakan metode campuran (mix method) berdasarkan metode kualitatif dengan teknik wawancara dan metode kuantitatif dengan teknik survei (kuesioner). Hasil penelitian menunjukkan rata-rata penghuni berada pada kategori nyaman untuk tingkat kenyamanan tinggal, kategori cukup nyaman untuk tingkat kenyamanan bangunan, dan kategori puas untuk tingkat kepuasan terhadap kinerja pengelolaan serta terdapat perbedaan yang signifikan terhadap tingkat kenyamanan bangunan berdasarkan tingkat pendapatan penghuni rusunawa. Pada pengelolaan rusunawa belum mencapai tujuan secara maksimal terkait implementasi regulasi rusunawa, pembiayaan belum optimal, dan komponen bangunan yang masih diperlukan perbaikan. Dengan demikian, dibutuhkan program pengembangan rusunawa seperti memberikan penyuluhan, ikut dalam kegiatan sosial menyangkut kepedulian lingkungan, serta melakukan sosialisasi kepada para penghuni terutama aspek prioritas rusunawa khusus bagi masyarakat berpenghasilan rendah.

Increasing population growth causes a city in the construction of housing to face the problem of limited land. Housing is a primary demand of society that must be met, especially for low-income people. Through the construction of flats, the government tries to meet the need for decent housing and anticipates the emergence of slum settlements. In its development, there is still Rusunawa, whose management is not optimal in terms of maintenance related to unmaintained conditions and causes residents to not get satisfaction and comfort in occupying housing. The purpose of this study is to analyze the level of occupant satisfaction, occupant comfort, and management of Rusunawa based on the income level of residents and identify strategies for improving services for Rusunawa managers. This study uses primary data to obtain satisfaction, comfort, and management of flats based on income levels. The data collected is preliminary data consisting of data from questionnaires to the residents of the apartments and data from interviews with the Rusunawa management agency. This study uses a mixed-method based on qualitative methods with interview techniques and quantitative methods with survey techniques (questionnaires). The results showed that the average occupant was comfortable with the level of comfort of living, the category was quite pleased with the level of building comfort, the class was satisfied with the level of satisfaction with performance, and there was a significant difference in the level of comfort of the building based on the income level of the residents of the flats. The management of the Rusunawa has not reached its maximum goals related to implementing the Rusunawa regulation, the financing is not optimal, and the building components still need improvement. Thus, the Rusunawa development program must provide counseling, participate in social activities that care about the environment, and socialize with residents, especially the priority aspects of unique flats for low-income people.

Kata Kunci : Kepuasan penghuni, kenyamanan penghuni, dan pengelolaan rusunawa