PERUMUSAN STRATEGI PENGEMBANGAN FASILITAS LAYANAN TEMPAT ISTIRAHAT DAN PELAYANAN (TIP) JALAN TOL BERBASIS UMKM MELALUI PENGUATAN BRAND UMKM

AJU WIDYA KISWARI, Ike Janita Dewi, S.E., M.B.A., Ph.D.,

2022 | Tesis | MAGISTER MANAJEMEN (KAMPUS JAKARTA)

Tempat Istirahat dan Pelayanan (TIP) yang dikelola oleh PT Jasa Marga memiliki tenant dari merek global sebesar kurang dari 1% atau sebesar 0,69%, dan sebagian besar adalah Usaha Mikro, Kecil dan Menegah (UMKM) sebesar 79,26%. Sedangkan TIP yang dikelola melalui pola Kerjasama Mitra sebesar 10,86% adalah merupakan merek global dan sekitar 51,98% adalah UMKM. Dalam mewujudkan TIP berbasis UMKM yang berdaya saing maka TIP yang dikelola harus memiliki merek yang berpengaruh signifikan kepada konsumennya sebagai TIP jalan tol yang berbasis UMKM. Untuk menjadi TIP yang berdaya saing, TIP Jasa Marga harus memiliki merek yang kuat sehingga mampu menghadapi persaingan dan membantu kestabilan bisnis PT Jasa Marga. Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan pola pengelolaan TIP oleh Manajemen PT JMRB, mengevaluasi pengelolaan TIP oleh PT JMRB dan memberikan rekomendasi Rekomendasi strategi untuk meningkatkan pengembangan fasilitas layanan TIP berbasis UMKM. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data menggunakan metode wawancara mendalam dan analisa data Kuisioner. Hasil penelitian menunjukan bahwa Secara umum, analisis relationship pada pada pengelolaan TIP berbasis UMKM ini mendapatkan hubungan relationship yang cukup baik dari Pelanggan, hal ini dilihat dari bentus rekomendasi yang diberikan Pelanggan terhadap layanan TIP berbasis UMKM yang diberikan. Pekerjaan besar yang perlu dilakukan JMRB adalah mendorong pemangku kepentingan agar rencana ekspansi bisnis yang dilakukan JMRB dapat direalisasikan. Implikasi manajerial dari penelitian ini adalah perusahaan perlu mempertimbangkan memperkuat Brand TIP UMKM dengan melakukan kolaborasi dan kerjasama dengan investor strategis yang merupakan perusahaan besar yang terpercaya dengan spesialisasi di bidangnya, disertai network atau jaringan bisnis yang kuat. Selain itu, alternatif strategi lainnya adalah dengan menerapkan strategi dengan memanfaatkan keberadaan anchor brand atau local brand yang mengusung kekhasan daerah di sekitar TIP.

Rest and Service Areas (TIP) managed by PT Jasa Marga have less than 1% or 0.69% of tenants from global brands, and most of them are Micro, Small, and Medium Enterprises (MSMEs) of 79.26%. Meanwhile, TIP managed through the Partner Cooperation pattern, amounting to 10.86% are global brands and around 51.98% are MSMEs. In realizing a competitive MSME-based TIP, the managed TIP must have a brand that has a significant impact on its consumers as an MSME-based toll road TIP. To become a competitive TIP, Jasa Marga's TIP must have a strong brand so that it can face competition and help PT Jasa Marga's business stability. The purpose of this study is to describe the pattern of TIP management by PT JMRB Management, evaluate TIP management by PT JMRB and provide recommendations for strategy recommendations to improve the development of MSME-based TIP service facilities. This study uses a descriptive qualitative approach with data collection using in-depth interviews and questionnaire data analysis. The results show that in general, relationship analysis on MSME-based TIP management gets a fairly good relationship from customers, this can be seen from the form of recommendations given by customers to MSME-based TIP services provided. The big job that JMRB needs to do is to encourage stakeholders so that JMRB's business expansion plans can be realized. The managerial implication of this research is that companies need to consider strengthening the MSME Brand TIP by standardizing and curating MSMEs. In addition, PT JMRB can collaborate and cooperate with a large strategic investors, trusted companies with specializations in their fields, accompanied by a strong business network. In addition, another alternative strategy is to implement a strategy by utilizing the presence of a chord brand or local brand that carries the uniqueness of the area around TIP.

Kata Kunci : MSME, TIP, Strategy.