Pengaruh Electronic Word of Mouth Terhadap Minat Beli Dengan Brand Image Sebagai Variabel Intervening Pada Produk Smartphone Apple (iPhone) (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Gadjah Mada)

RAFIKA INTAN K, Dra. Neni Pancawati, M.Si.

2020 | Tugas Akhir | D3 MANAJEMEN

Saat ini semakin berkembangnya ilmu pengetahuan dan teknologi menjadikan alat komunikasi berupa telepon genggam semakin berkembang menjadi telepon pintar atau sering disebut dengan smartphone. Di Indonesia pengguna smartphone selalu mengalami peningkatan setiap tahunnya. Maka tidak heran banyak vendor smartphone bermunculan mengisi pasar Indonesia salah satunya yaitu smartphone apple (iPhone). Produk smartphone yang dikeluarkan oleh Apple (iPhone) pada pasar global dapat menempati peringkat ke 3 atau masuk kedalam top 5 sedangkan dalam pasar Indonesia tidak menempati posisi top 5 penjualan smartphone. Pemasar perlu melakukan studi terhadap minat beli konsumen agar dapat menduduki top 5 penjualan smartphone di Indonesia sekaligus agar dapat mengalahkan kompetitor-kompetitor yang ada. Menurut beberapa penelitian yang ada, saat ini konsumen cenderung berfikir kritis sebelum melakukan pembelian terhadap produk atau memilih suatu brand konsumen akan mencari informasi produk yang diminatinya terlebih dahulu. Konsumen akan mencari review mengenai produk yang diminatinya. Berbagi pendapat mengenai suatu produk di internet biasa disebut dengan electronic word of mouth (eWOM). Beberapa penelitian yang telah dilakukan oleh peneliti-peneliti sebelumnya bahwa eWOM dapat mempengaruhi minat beli konsumen selain itu juga eWOM dapat mempengaruhi minat beli konsumen melalui brand image. Oleh karena itu dalam penelitian ini, peneliti mengambil topik penelitian mengenai hal tersebut dengan objek penelitian smartphone apple (iPhone).

This study aimes to determine the influence of electronic word of mouth (eWOM) to the purchase intention smartphone apple (iPhone) (1) the influence of electronic word of mouth (eWOM) to the brand image of smartphone apple (iPhone) (2) the influence of brand image to the purchase intention smartphone apple (iPhone) (3) the influence of electronic word of mouth (eWOM) to the purchase intention smartphone apple (iPhone) mediated by brand image (4). This study is a quantitative research using a survey research method. The population in this study were Gadjah Mada Students who had read smartphone apple (iPhone). The sample of this research is 100 respondents using purposive sampling methode. Researcher used t test and path analyisis and sobel test as the data analysis technique. The results of this study: Electronic word of mouth (eWOM) has a positive effect on purchase intention of smartphone apple (iPhone) with t value <0,05 and beta value 0,590 (1); electronic word of mouth (eWOM) has a positive effect on brand image of smartphone apple (iPhone) with t value <0,05 and beta value 0,734 (2); brand image has a positive effect on purchase intention of smartphone apple (iPhone) with t value <0,05 and beta value 0,826 (3); electronic word of mouth (eWOM) has a positive effect on purchase intention of smartphone apple (iPhone) with Thitung > Ttabel value 3,409> 1,984 and beta value 0,433 (4).

Kata Kunci : Electronic Word of Mouth (eWOM), Brand Image, Purchase Intention