PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN YANG BERBUDAYA KOLEKTIVISME ATAS ETIKA TOKO ONLINE PADA KEPERCAYAAN

GITA AMIRUL D, Teguh Budiarto, Drs., M.I.M.

2020 | Skripsi | S1 MANAJEMEN

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh budaya konsumen kolektivisme yang vertikal dan horizontal pada persepsi etika toko online sekaligus menguji pengaruh persepsi toko online terhadap kepercayaan konsumen. Objek penelitian yang digunakan adalah e-commerce yang terdapat di Indonesia. Responden yang digunakan dalam penelitian merupakan konsumen yang memiliki pengalaman berbelanja online di e-commerce melalui perangkat bergerak dan berasal dari Pulau Jawa. Sebanyak 280 konsumen ikut berpartisipasi dalam penelitian kuantitatif ini sebagai responden. Pengumpulan data dilakukan dengan metode nonprobability sampling menggunakan purposive sampling. Uji regresi linear sederhana dan uji regresi linear berganda digunakan sebagai metode analisis data dalam penelitian ini. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa budaya konsumen kolektivisme vertikal maupun horizontal sama-sama memiliki pengaruh positif terhadap persepsi etika toko online. Penelitian juga membuktikan bahwa etika toko online memiliki pengaruh positif terhadap kepercayaan konsumen.

This research aims to examine the influence of vertical and horizontal consumer collectivism culture on the ethical perceptions of online stores and also examine the effect of the ethical perceptions of online stores on consumer’s trust. The research object used in this research is e-commerce in Indonesia. The consumer who experienced in online shopping from the e-commerce through mobile devices and domiciled in Java was chosen as a respondent. Amount of 280 consumers participated in this quantitative research as respondents. Data collection were used nonprobality sampling method through purposive sampling. Simple linear regression test and multiple linear regression test were performed as a method of data analysis in this study. The results of this study proved that both vertical and horizontal collectivism consumer culture positively influence the ethical perception of online stores. This study also found that perception of online store ethics have positive relationship with consumer confidence.

Kata Kunci : budaya konsumen kolektivisme vertikal, budaya konsumen kolektivisme horizontal, persepsi etika toko online, kepercayaan konsumen.