Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Klinik Kecantika Larissa (Klinik Kecantikan Larissa Jln C Simanjuntak)

ELLEN ARSYTHA, Dra. Neni Pancawati, M.Si

2020 | Tugas Akhir | D3 MANAJEMEN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : 1) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan, 2) Pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan pada klinik kecantikan Larissa (Larissa Aesthetic Center), Jl. C Simanjuntak No. 78, Sleman, Yogyakarta. Teknik pengambilan sampel menggunakan Judgement Sampling. Data diperoleh dengan membagikan kuesioner tentangkualitas pelayanan, harga dan loyalitas pelanggan kepada 50 responden. 1) Koefisien regresi variabel kualitas pelayanan (X1) bernilai positif artinya pada saat kualitas pelayanan meningkat maka loyalitas pelanggan di Larissa juga akan mengalami peningkatan 2) Seacara parsial, dimensi harga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Klinik Kecantikan Larissa Jln C Simanjuntak.

This study aims to determine : 1) Effect of service quality on customer loyalty, 2) Effect of price on customer loyalty, 3) The service quality and price simultaneously on customer loyalty of Larissa Aesthetic Center, Jl. C Simanjuntak No. 78, Sleman, Yogyakarta. The Sampling technique used in this study was judgement sampling. The data were obtained through distributing questionnaires measuring quality of service, price, customer loyalty to 50 respondents. 1) The regression coefficient of service quality variable (X1) is positive, meaning that when service quality increases, customer loyalty in Larissa will also increase 2) Partially, as a price dimension has a effect on customer loyalty at Larissa Aesthetic Center Jln C Simanjuntak.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Harga dan Loyalitas Pelanggan