Desain Kualitas Layanan Toko 888 dengan Menggunakan Pendekatan Quality Function Deployment (QFD)

FIRDAUS PUTRA L, Rika Fatimah P.L, S.T., M.Sc., Ph.D.

2020 | Skripsi | S1 MANAJEMEN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui desain layanan kualitas Toko 888 Jogjatronik dengan pendekatan Quality Function Deplyoment. Dengan menggunakan House of Quality sebagai alat pendekatannya. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif menggunakan metode SERVQUAL dengan sampel sebanyak 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bagaimana Toko 888 dapat menerapkan QFD dalam pengembangan kebijakan untuk masa depan. Terdapat beberapa poin yang dapat dilakukan oleh perusahaan untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang ditunjukan oleh HOQ.

This study aims to assess the how the company can fulfill the consumen needs by using House of Quality model in Quality fuction Deployment method. This study conducted questionare in which there were 100 respondents. This study aims to give the company a better understanding on what the customers need and also what they can do to fulfill them. There are few point in this study that show what the company can do to fulfill their customers need based on the House of quality Keyword: retail, customer needs, Quality function Deployment

Kata Kunci : Kata kunci : Ritel, kebutuhan konsumen, Quality Fuction Deployment