PENGARUH PHYSICAL EVIDENCE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN UPNORMAL COFFEE ROASTERS KALIURANG YOGYAKARTA

FACHRUL SIDIQ, Drs. Moh Halimi, M.M.

2019 | Tugas Akhir | D3 MANAJEMEN

Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif yang menggunakan dua variabel yaitu variabel X (Physical Evidence) dan variabel Y (Kepuasan konsumen). Pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling dengan alat bantu kuesioner dan hasil data yang diperoleh diolah menggunakan software Microsoft dan SPSS dengan metode regresi linier sederhana. Hasil yang diperoleh dari Y= 3,639+0,294, koefisien bernilai positif artinya terdapat hubungan positif antara Physical Evidence terhadap Kepuasan Konsumen. R square sebesar 0,711 yang berarti bahwa variabel bebas (Physical Evidence) memiliki pengaruh sebesar 71,1% terhadap variabel terikat (Kepuasan Konsumen) sedangkan sisanya sebesar 28,9% dipengaruhi oleh variabel lain.

This research is a quantitative research using two variables,i.e X variable (physical evidence) and Y variable (customers satisfaction). The sampling/data collection uses a purposive sampling method with questionnaires. The collected data is processed using Microsoft software and SPSS,with a simple linear regression. The result obtained from Y= 3,639+0,294. The coefficient is positive, meaning is that there are influences between physical evidence and customers satisfaction. The R Square of 0,711 means that influences of Physical Evidence is 71,1% , and 28,9% is influenced by other variabels.

Kata Kunci : Physical Evidence, Kepuasan Konsumen