PENGARUH PENGGUNAAN MEDIA SOSIAL DAN GETOK TULAR ELEKTRONIK DI INSTAGRAM TERHADAP KETERLIBATAN KEPUTUSAN PEMBELIAN

Tunjung Laksita Ayu, Teguh Budiarto, Drs., M.I.M.

2019 | Skripsi | S1 MANAJEMEN

Instagram merupakan media sosial dengan intensitas penggunaan paling tinggi di Indonesia dibandingkan dengan media sosial lainnya sehingga dapat memberikan peluang bagi merek untuk dapat membangun ikatan antara merek tersebut dengan target konsumen di Indonesia. Penelitian-penelitian terdahulu telah menemukan bahwa penggunaan media sosial dan getok tular elektronik memengaruhi keterlibatan keputusan pembelian. Penelitian ini mereplikasi penelitian sebelumnya terkait pengaruh penggunaan media sosial dan getok tular elektronik di Instagram terhadap keterlibatan keputusan pembelian dengan dimediasi oleh kepercayaan. Indikator penggunaan media sosial di Instagram adalah intensitas penggunaan dan keaktifan (like, comment, share dan save) di Instagram. Indikator dari getok tular elektronik di Instagram adalah aktivitas memberikan atau membaca ulasan daring tentang suatu merek. Kedua faktor tersebut baik secara langsung maupun dimediasi oleh kepercayaan dapat memengaruhi keterlibatan keputusan pembelian. Keterlibatan keputusan pembelian sendiri merupakan keterlibatan dan kepedulian konsumen terhadap keputusan pembelian yang dibuat. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan menggunakan survei sebagai metode pengumpulan data. Target penelitian adalah konsumen Indonesia yang aktif menggunakan Instagram dan pernah melakukan pembelian secara daring minimal satu kali dalam enam bulan terakhir. Instrumen survei yang digunakan merupakan kuesioner yang bersifat self-reported. Kuesioner tersebut disebarkan kepada responden secara daring dan diperoleh data sebanyak 268 responden. Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa semua hipotesis didukung.

Instagram as social media with the highest usage intensity in Indonesia offers an opportunity for a brand to build an engagement between Indonesian consumers and the brand. Previous literatures said that social media usage and electronic word of mouth link to purchase decision involvement. This study adopted the previous research framework on how social media usage and electronic word of mouth link to purchase decision involvement on Instagram mediated by trust. The indicator of social media usage on Instagram is the intensity of use and any activity related to comments, share, and save on Instagram. The indicator of electornic word of mouth is an activity that gives or reads reviews of a brand. Both factors directly and mediated by trust can influence the purchase decision involvement. Purchase decisioin involvement itself is the decision and decision of the consumer regarding the purchasing decision made. Quantitative method used as research methodology, and the data collection methodology used survey method with purposive sampling. The self-reported questionnaires were administered to 268 Indonesian consumers who actively use Instagram and make online purchases at least once in the past six moths. The results are all the hypotheses are supported.

Kata Kunci : Media Sosial, Getok Tular Elektronik, Kepercayaan, Ketertarikan, Keterlibatan Keputusan Pembelian