PENGARUH FAKTOR-FAKTOR TRUST PADA LAYANAN IKLAN PADA JASA E-COMMERCE DI INDONESIA

RICKY M FIRDAUS, Iin Mayasari, Dr., M.M., MSi

2019 | Tesis | MAGISTER MANAJEMEN (KAMPUS JAKARTA)

Di Indonesia, e-commerce mulai dikenal lewat munculnya penyedia akses internet pertama di Indonesia yaitu Indonet pada tahun 1994. Seiring perkembangan teknologi yang semakin maju, dalam dekade terakhir ini bisnis online di Indonesia sudah berkembang dengan sangat pesat. Tidak terasa saat ini telah bermunculan berbagai platform toko online. Meskipun internet sudah berkembang dengan pesat, masih banyak orang yang meragukan pada penggunaan internet untuk mengembangkan bisnisnya secara online. Hal ini terjadi karena kurangnya informasi yang mereka dapat tentang e-commerce dan cara penggunaannya. Namun, seiring perkembangan teknologi, tidak menutup kemungkinan bahwa penjualan ritel atau produk secara online ini akan terus meningkat pangsa pasarnya. Terlebih, saat ini hampir semua toko membuat laman toko secara online, sehingga memungkinkan konsumennya berbelanja secara online tanpa harus datang ke tokonya secara fisik. Dari sini, muncul berbagai macam jasa e-commerce untuk membantu konsumen bertransaksi secara online. Oleh karena itu, penyedia jasa e-commerce membutuhkan kepercayaan konsumen atau consumer trust yang tinggi terhadap layanan iklan yang ditampilkan oleh jasa e-commerce untuk menarik pelanggan yang menggunakan jasa mereka serta nantinya berguna untuk menambah keuntungan bagi penyedia jasa e-commerce. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepercayaan konsumen pada komunikasi layanan iklan yang disediakan oleh penyedia jasa e-commerce. Untuk pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu menggunakan kuesioner dengan metode non-probability sampling, yaitu dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Pada penelitian ini, sampel yang diambil sebanyak 220 responden. Untuk analisis data menggunakan metode regresi linier berganda dengan menggunakan software SPSS 17. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa dari semua dimensi kepercayaan konsumen yang dilibatkan dalam penelitian, terdapat lima dimensi saja yang mempunyai pengaruh pada kepercayaan dan niat konsumen untuk membeli produk lewat penyedia jasa e-commerce. Dimensi tersebut antara lain Perceived Privacy, Perceived Ease of Use, Reputation of Vendor, Customization dan Consumer Trust.

In Indonesia, e-commerce began to be known through the emergence of the first internet access provider in Indonesia, Indonet in 1994. Along with the development of advanced technology, online business in Indonesia has developed very rapidly. Although the internet has grown rapidly, there are still many people who are in doubt about the use of the internet to grow their business online because of the lack of information they get about e-commerce and how to use it. However, along with technological developments, there is a possibility that retail sales or online products will continue to increase its market share. Moreover, at present almost all shops open their stalls online. This allows consumers to shop online without having to come to the store physically. From here, many kinds of e-commerce services appear to help consumers transact online. Therefore, providers of e-commerce services need high consumer trust on advertising services displayed by e-commerce services to attract customers who use their services and later will be useful to increase profits for e-commerce service providers. This study aims to confirm whether consumers trust advertising communications sent by marketers through advertising services provided by e-commerce service providers. The data in this research were gathered using a questionnaire with non-probability sampling method and purposive sampling technique. In this study, we take 220 respondents as the samples. For data analysis, we use multiple linear regression methods by SPSS 17. The result showed that from all the dimensions of consumer trust involved in the study, there are five dimensions have an influence on consumers' trust and intention to buy products through providers of e-commerce services. These dimensions are Perceived Privacy, Perceived Ease of Use, Reputation of Vendor, Customization, and Consumer Trust.

Kata Kunci : e-commerce, consumer trust¸ bisnis online, dimensi kepercayaan konsumen, niat beli konsumen