KUALITAS SISTEM INFORMASI PELAYANAN ADMINISTRASI BERBASIS TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI (TIK) DI KELURAHAN PATEHAN, KECAMATAN KRATON, KOTA YOGYAKARTA

AMANDITA 'AINUR ROHMAH, Dr. Rini Rachmawati, S.Si., M.T

2018 | Skripsi | S1 PEMBANGUNAN WILAYAH

Kemajuan teknologi dan penerapan e-government di tingkat kota, kecamatan, dan kelurahan menjadi faktor munculnya inovasi sistem informasi pelayanan administrasi berbasis TIK. Kota Yogyakarta telah menerapkan e-government sebagai salah satu strategi untuk mencapai Yogyakarta Smart City. Salah satu wilayah yang telah menerapkan konsep tersebut antara lain Kelurahan Patehan. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan sistem pelayanan administrasi online, mengidentifikasi tingkat pemanfaatan oleh masyarakat, serta mengukur kualitas pelayanananya. Metode yang digunakan antara lain metode kualitatif dan kuantitatif. Data yang digunakan merupakan data primer hasil indepth interview dan data sekunder. Adapun teknik analisis yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dan kuantitatif. Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa sistem pelayanan administrasi di Kelurahan Patehan (SiWarga Patehan) merupakan sistem yang dibuat oleh warga, untuk warga, dan dari warga dalam mengurus surat keterangan secara online dari RT, RW hingga kelurahan yang dijadikan sebagai salah satu alternatif bagi masyarakat yang memiliki mobilitas tinggi. Berdasarkan 60 responden, dapat disimpulkan bahwa sistem pelayanan administrasi SiWarga Patehan termasuk kedalam karegori baik dengan indeks pelayanan sebesar 79.97.

Development of technology and application of e-government at city, sub-district, and village become the factor of emergence of ICT-based information service system innovation. Yogyakarta has implemented e-government as one of the strategies to reach Yogyakarta Smart City. One of the areas that have implemented the concept is Patehan. This research aims to describe the system of online administrative services, identify of utilization by the community, and measure the quality of its services. The research method used was qualitative and quantitative methods. Data collected are primary data and secondary data with analytical technique used is descriptive qualitative and quantitative. Based on the results of the research can be seen that the administrative service system in Patehan (SiWarga Patehan) is a system made by citizens, for citizens, and from citizens to take care of online certificate from RT, RW until the village that serve as one alternative for the community has high mobility. Based on 60 respondents, it can be concluded that the administrative system of SiWarga Patehan included into the category of good with the service index of 79.97.

Kata Kunci : Kata kunci: kualitas pelayanan, sistem informasi pelayanan administrasi, SiWarga