PENGARUH EFISIENSI PENGIRIMAN, DESAIN SITUS, PRIVASI DARING DAN KEAMANAN DARING PADA PEMBENTUKAN KESETIAAN KONSUMEN TOKO DARING

BIMA TARA RIDWAN, Dr. Bayu Aji Aritejo S.E, M.M, M.Si

2018 | Tesis | MAGISTER MANAJEMEN (KAMPUS JAKARTA)

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh variabel efisiensi pengiriman, desain situs, privasi daring dan keamanan daring pada kesetiaan daring melalui pembentukan kepuasan dan kepercayaan daring bagi para konsumen yang berbelanja di toko daring. Metode yang digunakan dalam penentuan jumlah sampel adalah jumlah indikator yaitu 28 dikali lima sampai sepuluh, 150 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah non-probability sampling, dengan kriteria responden yang dianggap valid adalah responden yang sudah pernah melakukan transaksi sebanyak satu kali dalam sebulan. Statisitik deskriptif kuesioner pada penelitian ini menunjukan bahwa persepsi responden terhadap variabel efisiensi pengiriman memperoleh skor sangat tinggi. Sedangkan variabel desain situs, privasi daring, keamanan daring, kepuasan daring, kepercayaan daring dan kesetiaan daring memperoleh skor tinggi. Hasil dari pengujian regresi berganda menunjukan bahwa variabel Efisiensi Pengiriman dan Desain Situs secara bersama-sama berpengaruh terhadap Kepuasan Daring. Bahwa variabel Desain Situs, Privasi Daring, Keamanan Daring dan Kepuasan Daring berpengaruh terhadap Kepercayaan Daring. Variabel Kepuasan Daring dan Kepercayaan Daring mempengaruhi variabel Kesetiaan Daring.

The purpose of this study is to examine the association of variable delivery efficiency, site design, online privacy and online security on e-loyalty through the formation of e-satisfaction and e-trust for consumers who shop at online stores. The method used in determining the number of samples is the number of indicators which is 28 multiplied five to ten, 150 respondents. The sampling technique used in this study is non-probability sampling, with the criteria of respondents who are considered valid are the respondents who have done online transactions once a month. The descriptive statistic of the questionnaire in this study shows that respondent's perception on the delivery efficiency variables scored very high. While variables such as site design, online privacy, online security, e-satisfaction, e-trust and e-loyalty scored high. The results of multiple regression testing showed that the variables delivery efficiency and site design together positively associated with e-satisfaction. The variables of site design, online privacy, online security and e-satisfaction together positively associated with e-trust. The variables of e-satisfaction and e-trust together positively associated with e-loyalty.

Kata Kunci : Kesetiaan Daring, Kepuasan Daring, Kepercayaan Daring, Privasi Daring, Keamanan Daring, Desain Situs, Efisiensi Pengiriman