LE RAPPORTS DU STAGES AUX MECANISMES DES SERVICES CLIENTELS PT. ANGKASA PURA I (PERSERO) A L'AEROPORT INTERNATIONAL DE JUANDA SURABAYA

AFIFAH CINTHIA PASHA, Drs, Muslikh Madiyant, M.Hum

2018 | Tugas Akhir | D3 BAHASA PRANCIS SV

Customer Service adalah kegiatan yang ditujukan untuk memberikan kepuasan melalui pelayanan yang diberikan seseorang dengan batas-batas yang ditentukan. Pelayanan yang diberikan termasuk menerima keluhan/masalah yang sedang dihadapi. Customer Service Terminal 2 Bandara Internasional Juanda Surabaya menjadi perantara penting bagi perusahaan dalam membangun kepuasan pelanggan. Customer Service memiliki peran penting dalam upaya perusahaan untuk memberikan pelayanan prima kepada para pengguna yang kemudian juga menjadi indikator penilaian perusahaan secara menyuluruh.

Customer service an activity conducted to serve the needs of customer with fixed standards set by the company or host institution to make the very best quality of their service. Service given including proceeding issue/inquiry from the customer. Customer Service Terinal 2 Bandara Internasional Juanda Surabaya plays a crucial role in maintaining the satisfaction rate of customers. It is imperative to give the finest service as it will also become the indicator to rate the company as a whole.

Kata Kunci : Customer Service, pelayanan, Bandara Internasional Juanda Surabaya/ Customer Service, Service, Juanda International Airport Surabaya