ANALISIS PENGARUH VARIABEL BAURAN PEMASARAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN UNTUK PENGEMBANGAN USAHA 3D PRINTING DI CENTRALAB INDONESIA

SUCI FAUZIAH HILMI, Dr. Eng Herianto, ST., M.Eng

2018 | Skripsi | S1 TEKNIK INDUSTRI

Usaha di bidang teknologi 3D Printing, saat ini memiliki peluang yang luas, namun tidak dipungkiri persaingan dalam bisnis 3D Printing ini juga semakin ketat. Untuk itu, perusahaan harus senantiasa berkembang agar mampu merespon kondisi dan merealisasikan suatu konsep produk yang sesuai keinginan konsumen. Centralab Indonesia adalah sebuah perusahaan startup yang bergerak dalam bidang 3D printer, 3D scan dan 3D modelling yang berlokasi di Yogyakarta. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi atribut-atribut dari variabel bauran pemasaran dan kualitas pelayanan yang ada pada produk dan jasa Centralab Indonesia untuk kemudian menentukan strategi prioritas terhadap atribut yang berpengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen. Metode yang digunakan adalah model Kano dan metode IPA untuk mengidentifikasi setiap atribut yang mempengaruhi kepuasan konsumen. Selanjutnya dilakukan integrasi IPA-Kano untuk menentukan strategi prioritas perbaikan kinerja atribut. Analisis regresi linear sederhana diterapkan untuk menganalisis pengaruh kepuasan terhadap loyalitas konsumen. Data yang digunakan merupakan data primer dari kuesioner yang ditujukan kepada konsumen Centralab Indonesia. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat 26 atribut yang kinerjanya harus ditingkatkan dan terdapat 26 atribut yang kinerjanya harus dipertahankan serta 9 atribut termasuk kategori elimination. Analisi regresi linear sederhana menunjukkan bahwa kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen sebesar 83,8 %, sedangkan sisanya 16,2 % dipengaruhi oleh variabel lain di luar model regresi.

Business in 3D printing technology, currently has a wide opportunity, but no doubt competition in 3D Printing business is also getting tighter. To that end, the company must constantly evolve in order to be able to respond to the conditions and realize a product concept that consumers desire. Centralab Indonesia is a startup company engaged in 3D printer, 3D scan and 3D modeling located in Yogyakarta. This study aims to identify the attributes of marketing mix variables and service quality that exist in products and services Centralab Indonesia to then determine the priority strategy on attributes that affect customer satisfaction and loyalty. The method used was Kano model and IPA method to identify each attribute that influence consumer satisfaction. Furthermore, IPA-Kano integration was done to determine the priority performance improvement strategy of attributes. A simple linear regression analysis was applied to analyze the effect of satisfaction on consumer loyalty. The data used was the primary data from the questionnaire addressed to consumers Centralab Indonesia. The results showed that there are 26 attributes whose performance should be improved and there are 26 attributes whose performance must be maintained and 9 attributes including elimination category. Simple linear regression analysis showed that satisfaction influenced consumer loyalty equal to 83,8%, while the rest of 16,2% influenced by other variable outside regression model.

Kata Kunci : Bauran Pemasaran, Pelayanan, 3D printer, Loyalitas, IPA-Kano