ANALISIS EFEK TINGKAT KEPERCAYAAN, MANFAAT YANG DIRASAKAN, DAN KUALITAS SITUS YANG DIRASAKAN PADA SIKAP BELANJA DARING LAZADA DAN ZALORA

ARYA MAHATMA W, Prof. Dr. Basu Swastha Dharmmesta, M.B.A

2018 | Tesis | S2 Manajemen

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh tingkat kepercayaan, manfaat yang dirasakan dan kualitas situs yang dirasakan pada sikap belanja daring Lazada dan Zalora. Sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah konsumen belanja daring Lazada dan Zalora di Yogyakarta. Metode pengambilan data pada penelitian ini menggunakan metode penyampelan non-probabilitas dengan tipe purposive sampling dan data akhir sebanyak 500 responden. Kriteria responden yang ditetapkan dalam penelitian ini adalah konsumen situs belanja daring Lazada dan Zalora yang pernah melakukan pembelanjaan secara daring minimal 1 kali dalam kurun waktu 6 bulan terakhir, memiliki usia minimal 18 tahun dan berdomisili di Yogyakarta. Pengambilan data penelitian menggunakan kuesioner dan disebarkan secara daring. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linier sederhana dan regresi linier berganda. Hasil analisis penelitian ini mendukung penelitian yang dilakukan sebelumnya oleh Al Debei dkk. pada tahun 2015 di Yordania. Selain itu penelitian ini juga menemukan bahwa sikap seseorang dapat dipengaruhi oleh berbagai hal sebelum orang tersebut mengambil suatu tindakan dalam hal ini sikap terhadap belanja daring di pengaruhi oleh tingkat kepercayaan, manfaat yang dirasakan dan kualitas situs yang dirasakan serta getok tular elektronik. Berdasarkan hasil penelitian ini, implikasi manajerial yang dapat disimpulkan adalah para pelaku bisnis toko daring hendaknya memperhatikan kualitas situs mereka dan juga manfaat yang dapat di rasakan oleh konsumen, sehingga konsumen akan memiliki tingkat kepercayaan pada situs belanja daring dan memiliki sikap positif. Kata kunci:tingkat kepercayaan, manfaat yang dirasakan, getok tular elektronik, kualitas situs yang dirasakan, sikap terhadap belanja daring, Lazada, Zalora

The study aims to analyze the influence of the level of trust, the perceived benefit, the electronic word of mouth, and the perceived website quality toward the attitude of Lazada and Zalora online shopping. The samples used in this study are the consumers who shop online in Lazada and Zalora in Yogyakarta. The method of data collection uses the non-probability sampling method using purposive sampling type, and the final data are 500 respondents. The respondents’ criteria which are set in this study are the consumers of Lazada and Zalora Indonesia online shops who ever shop online at least once in the last six months, who are at least 18 years old and live in Yogyakarta. The data collecting of the study uses questionnaires which are spreaded online. The analysis methods which are used are both simple linear regression and multiple linear regression. The analysis result of the study supports the previous study which was conducted by Al Debei et al. in 2005 in Jordan. Besides, the study also finds that the person’s attitude can be influenced by several things before he/she makes a decision, in this case, the attitude of online shopping is influenced by the level of trust, the perceived benefit, the perceived website quality, as well as the electronic word of mouth. Based on the study result, the managerial implications which can be concluded are that the online shop business people should consider their website quality as well as the benefit which can be perceived by the consumers. In the end, the consumers will have not only the level of trust against the online shop websites but also positive attitude. Keywords: the level of trust, the perceived benefit, the electronic word of mouth, the perceived website quality, the attitude on online shopping, Lazada, Zalora

Kata Kunci : tingkat kepercayaan, manfaat yang dirasakan, getok tular elektronik, kualitas situs yang dirasakan, sikap terhadap belanja daring, Lazada, Zalora