LE RAPPORT DU STAGE DE LA GESTION DES SERVICES TOURISTIQUE A WISATA AGRO TAMBI

ZAHROTUN NISA, Drs. Muslikh Madiyant, M. Hum

2017 | Tugas Akhir | D3 BAHASA PRANCIS SV

Pelayanan adalah kunci keberhasilan suatu bisnis jasa pariwisata. Akhir-akhir ini bisnis pariwisata mengalami peningkatan. Wisata Agro Tambi adalah objek pariwisata di Wonosobo yang sudah diresmikan sejak tahun 2000 dan memiliki pengunjung yang meningkat setiap tahunnya. Peningkatan tersebut berhubungan erat dengan cara menggunakan fasilitas serta layanan yang disediakan oleh pengusaha pariwisata sebagai daya tarik wisata. Wisata Agro Tambi memanfaatkan kedua faktor itu untuk menjaga kesetiaan pengunjung. Kesetiaan pengunjung diperoleh dari kepuasan yang dibangun melalui pra-pelayanan, pelayanan, dan pasca pelayanan yang dikelola dengan baik. Namun, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam pengelolaan pelayanan di Wisata Agro Tambi, seperti kualitas karyawan sebagai pelaksana pelayanan, kuantitas karyawan yang disesuaikan dengan kebutuhan, dan fasilitas yang membantu pelayanan berjalan dengan cepat dan tepat.

The service is a key to the success of a tourism services business. Lately tourism business has increased. Wisata Agro Tambi is a destination in Wonosobo that has been inaugurated since 2000 and has visitors increasing every year. The increase is closely linked to the use of facilities and services provided by tourism entrepreneurs as tourist attraction. Wisata Agro Tambi utilizes both factors to keep visitors alive. Visitor loyalty is derived from satisfaction built through pre-service, service, and post-service well managed. However, there are some things that need to be considered in the managemant of services in Wisata Agro Tambi, such as the quality of employees as the implementer of service, the quantity of the employees tailored to the needs, and facilities that help the service run quickly and precisely.

Kata Kunci : pelayanan, pengelolaan pelayanan, pariwisata