KEPUASAN PASIEN DAN FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI DI BAGIAN DEPARTEMEN MATA RS PUSAT PERTAMINA JAKARTA

ANNISA OKTANTIANI, DR. dr. Mubasysyir Hasanbasri, MA.; DR. dr. Andreasta Meliala, M.Kes, MAS

2017 | Tesis | S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat

Latar Belakang: Kepuasan pasien adalah kunci utama dari keberhasilan suatu organisasi, terutama yang bergerak di bidang pelayanan, termasuk salah satu nya rumah sakit. Kepuasan umumnya dianggap sebagai penentu utama dari loyalitas pelanggan. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pasien dan faktor yang mempengaruhi di bagian Departemen Mata RS Pusat Pertamina. Metode: Penelitian ini menggunakan studi survei potong lintang dengan mengumpulkan informasi dari responden menggunakan kuesioner. Penelitian ini dilakukan di Departemen Mata RS Pusat Pertamina pada bulan November Desember 2016. Hasil: Sebanyak 92.3% responden merasa sangat puas terhadap pelayanan di bagian Deparetmen Mata RS Pusat Pertamina, Jakarta

Kepuasan pasien adalah kunci utama dari keberhasilan suatu organisasi, terutama yang bergerak di bidang pelayanan, termasuk salah satu nya rumah sakit. Kepuasan umumnya dianggap sebagai penentu utama dari loyalitas pelanggan. Background: Patient satisfaction is an important tool for the success of hospitals orgazniation. Satisfaction is generally considered as a main determinant of client loyalty. Aim: This study is aimed to determine the association between waiting time and patient dissatisfaction. Methods: A cross sectional study design was used by collecting information using questionnaire. This study is conducted during the period of November December 2016 at the ophthalmology department of Pertamina Hospital, Jakarta. Results: A total of 92.3% respondents felt very satisfied to the quality of service in the opthalmology department at Pusat Pertamina Hospital, Jakarta.

Kata Kunci : Kepuasan pasien, faktor yang mempengaruhi, Patient satisfaction, associated factors