Evaluasi Penerapan Supply Chain Management dengan Menggunakan Supply Chain Operations Reference �(SCOR) (Studi Kasus PT. United Tractors Tbk.)

IDOT SUPRIADI, Dr. Fahmy Radhi MBA.

2017 | Tesis | S2 MANAJEMEN (MM) JAKARTA

PT United Tractors Tbk. (UT) adalah perusahaan distributor alat berat yang mempunyai jaringan di seluruh Indonesia. Salah satu kunci keberhasilan penjualan alat berat adalah dukungan after sales service di antaranya penyediaan spare parts untk perbaikan dan pemeliharaan alat berat customer. Proses penyediaan parts melibatkan banyak pihak antara lain supplier, perusahaan, 3rd party logistic dan customer. Kondisi persaingan bisnis saat ini pun semakin ketat dan tingkat keuntungan perusahaan semakin tertekan. Untuk itu dibutuhkan supply chain management yang baik untuk mendukung tercapainya kepuasan customer dan juga efisiensi operasional perusahaan. Studi ini mempunyai dua tujuan, yang pertama, bertujuan untuk menganalisis penerapan supply chain management di UT dengan menggunakan metode Supply Chain Operations Reference (SCOR) level 1. Tujuan kedua adalah menganalisis pencapaian ukuran kinerja / Key Performance Indicator (KPI) dari perusahaan dan mengetahui faktor-faktor yang mendukung serta menghambat penerapan dan pencapaian KPI tersebut. Penelitian ini bersifat studi kasus dengan melakukan penelitian descriptive exploratory. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder yang diperoleh dengan melakukan interview terhadap pihak pengambil keputusan serta melakukan telaah literatur perpustakaan maupun dokumen perusahaan. Hasil dari penelitian menunjukan bahwa perusahaan telah menjalankan supply chain management dengan baik dimana kinerja supply chain telah diukur menggunakan KPI yang terdiri dari metrik customer perspective dan metric internal perspective. Walaupun begitu masih ada beberapa kinerja yang tidak tercapai dan perlu dilakukan tindakan perbaikan.

PT United Tractors Tbk. (UT) is Heavy Equipment Distributor Company which has networks all over Indonesia. One of the success key to sell heavy equipment is after sales service support, including the spare parts supply for repair and maintenance of customer�s heavy equipments. The proccess of parts supply involving the Supplier/Principal, Company, 3rd Parties Logistic and Customer, it needs a good supply chain management. Competitive conditions of today's business even more stringent and the level of company profits increasingly depressed, that requires a good supply chain management to support the achievement of customer satisfaction and operational efficiency of company. This study has 2 purposes, one is to analize the Supply Chain Management Application at UT by using Supply Chain Operations Reference (SCOR) level 1 method, and two is to analize Key Performance Indicator (KPI) of company and to understand support dan inhibit factors to achieve that KPI. This research is a case study by descriptive exploratory study. The data used are primary and secondary data obtained by conducting interviews with the decision maker and conduct library and literature review of company documents. Results from the study showed that the company has been running well the supply chain management due to supply chain performance has been measured using KPI metrics consisting of customer perspective and internal metric perspective. However there are still some performance is not achieved and necessary corrective action needed.

Kata Kunci : strategic operations management, supply chain management, performance measurements and metrics, key performance indicators, supply chain operations reference