Penentuan Waktu Standar dan Jumlah Tenaga Kerja Optimal Dalam Layanan Desktop Information and Communication Technology (ICT) PT Pertamina Hulu Energi

SUCIATI TITIK L, Henry Yuliando, MM., M.Agr., Ph.D.

2016 | Tesis | S2 MANAJEMEN (MM) JAKARTA

Memberikan jasa layanan dengan waktu yang cepat, efektif dan efisien merupakan salah satu kewajiban yang harus dipenuhi oleh fungsi ICT PT PHE untuk selalu kompetitif. Berdasarkan data permintaan layanan terdapat peningkatan jumlah permintaan layanan desktop dan penambahan jumlah waktu pemberian layanan. Hal ini sangat mempengaruhi evaluasi kebutuhan waktu penyelesaian layanan desktop dan jumlah tenaga pekarya serta persiapan organisasi shared service. Work sampling digunakan untuk menetapkan standar waktu layanan desktop dengan menghitung waktu normal tenaga kerja dalam menyelesaikan layanan desktop kemudian ditambahkan rating factor (faktor penyesuaian) dan allowance factor (faktor kelonggaran). Sedangkan kebutuhan optimal tenaga kerja didapatkan dengan menghitung total waktu pengerjaan seluruh layanan dan membaginya dengan rata-rata jam kerja produktif seluruh tenaga kerja. Penelitian menunjukan bahwa work sampling dapat digunakan untuk mengetahui waktu standar dalam memberikan layanan dan sangat membantu untuk mengetahui acuan penyelesaian layanan desktop, hasil penelitian didapatkan bahwa waktu standar layanan desktop sebesar 74.81 = 75 menit/layanan dan kebutuhan optimal tenaga kerja sebanyak 3.67 = 4 orang.

Providing a fast, effective, and efficient service is one of the functions to be met by ICT in PT PHE to be always competitive. Based on the demand for service, increase in quantity of service and addition in time for service delivery is required. This greatly affects the evaluation of need for time to deliver desktop service, the number of workers, and the preparation of shared service organization. Work sampling was used to determine the standard desktop service time by calculating workers normal time to deliver desktop service, being added with the rating factor and allowance factor. Meanwhile, the optimum need for workers was known by calculating a total of time for delivering all services and dividing them with the average hours of productive works among all workers. Results of the study show that work sampling could be used to determine the standard time in delivering services and very useful to determine the reference for delivering desktop service. From the finding, it can be concluded that the standard time for desktop delivery was 74.81 = 75 minutes/service and the optimum need for workers was 3.67 = 4 peoples.

Kata Kunci : Work Sampling, Waktu Standar, Waktu Normal, Rating Factor, Allowance Factor