ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PEMUSTAKA TERHADAP LAYANAN PERPUSTAKAAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE LibQUAL+TM

WAHYUDIATI, S.SOS., Prof. Dr. Partini, SU.

2016 | Tesis | S2 Manajemen Informasi dan Perpustakaan

Tingkat kepuasan pemustaka dapat diketahui dengan melakukan pengukuran kepuasan pemustaka. Pengukuran kepuasan pemustaka terhadap layanan perpustakaan dapat menggunakan metode LibQUAL+TM. Metode LibQUAL+TM digunakan dalam penelitian ini. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan pemustaka di UPT perpustakaan UNY dikaji dari dimensi Affect of Service (Kinerja Petugas dalam Pelayanan), Information Control (Kualitas Informasi dan Akses Informasi), Library as Place (Sarana Prasarana), dan kegiatan Pelatihan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) untuk bidang perpustakaan menggunakan metode LibQUAL+TM. Kepuasan pemustaka diukur dengan menggunakan analisis kesenjangan antara persepsi, harapan minimum, dan harapan ideal yang dalam hal ini adalah Adequacy Gap (AG) dan Superiority Gap (SG). Penelitian ini menggunakan metode penelitian campuran atau kombinasi yaitu menggabungkan metode penelitian kuantitatif dan metode penelitian kualitatif dengan strategi penelitian eksplanatori sekuensial. Populasi penelitian adalah pemustaka yang berkunjung ke UPT Perpustakaan UNY. Sampel ditentukan berdasarkan tabel Isaac dan Michael sejumlah 270 orang. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik Simple Random Sampling. Informan untuk data kualitatif ditetapkan sebanyak 10 orang. Analisis data menggunakan alat bantu SPSS for Windows versi 16. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pemustaka di UPT Perpustakaan UNY dari dimensi Affect of Service (Kinerja Petugas dalam Pelayanan) adalah cukup puas dan dalam batas toleransi (zone of tolerance); tingkat kepuasan pemustaka di UPT Perpustakaan UNY dari dimensi Information Control (Kualitas Informasi dan Akses Informasi) adalah cukup puas dan dalam batas toleransi (zone of tolerance); tingkat kepuasan pemustaka di UPT Perpustakaan UNY dari dimensi Library as Place (Sarana Perpustakaan) adalah cukup puas dan dalam batas toleransi (zone of tolerance); dan tingkat kepuasan pemustaka di UPT Perpustakaan UNY dari kegiatan Pelatihan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) untuk bidang perpustakaan agar memudahkan pemustaka dalam memanfaatkan perpustakaan adalah cukup puas dan dalam batas toleransi (zone of tolerance). Kata kunci: LibQUAL+TM, Kepuasan Pemustaka, Perpustakaan UNY, Pelatihan TIK

Users satisfaction levels can be determined by measuring the satisfaction users. Users satisfaction measurement to library services can use the method LibQUAL+TM. . LibQUAL+TM method is used in this study. The purpose of this study was to determine the level of satisfaction users in Perpustakaan UNY assessed on the dimensions Affect of Service, Information Control, Library as Place, and the activities of Information and Communication Technologies (ICT) training to areas of the library using LibQUAL+ TM. Users satisfaction is measured using a gap analysis among perceptions, the minimum expectations, and expectations that are ideal in this case is Adequacy Gap (AG) and Superiority Gap (SG). This study uses a mixed method research or a combination of research methods that combine quantitative and qualitative research methods with sequential explanatory research strategy. The study population is visitor who visit in Perpustakaan UNY. The sample based on the table of Isaac and Michael some 270 students. Sampling was done by simple random sampling technique. Informants for the qualitative data set as many as 10 students. Data analysis using SPSS for Windows version 16. The conclusion of this study indicates that user satisfaction level in the Perpustakaan UNY by Affect of Service dimensions is "quite satisfied" and zone of tolerance; user satisfaction level in the Perpustakaan UNY by Information Control dimensions was "quite satisfied" and "zone of tolerance; user satisfaction level in the Perpustakaan UNY by Library as Place dimensions is "quite satisfied" and "zone of tolerance; and user satisfaction level in Perpustakaan UNY by Information and Communication Technology training for using library in order to user facilitate in utilizing the library is "quite satisfied" and zone of tolerance Keywords: LibQUAL+ TM, satisfaction users, Perpustakaan UNY, ICT training

Kata Kunci : LibQUAL+TM, Kepuasan Pemustaka, Perpustakaan UNY, Pelatihan TIK/LibQUAL+ TM, satisfaction users, Perpustakaan UNY, ICT training