Laporkan Masalah

Analisis Layanan Command Center 112 Dalam Aktivitas Pelayanan Publik di Kota Surabaya

VENI AYU KARTIKA S, Dr. Rini Rachmawati, S.SI., M.T.

2020 | Skripsi | S1 PEMBANGUNAN WILAYAH

Command Center 112 adalah perwujudan dari inovasi layanan publik Pemerintah Kota Surabaya. Namun, tidak sedikit warga yang masih belum mengetahui tentang keberadaan layanan pengaduan 112 Command Center di Surabaya yang kini telah menjadi andalan bagi Kota Surabaya sebagai wadah pengaduan dan panggilan darurat masyarakat. Oleh sebab itu, dilakukan analisis layanan Command Center 112 dalam aktivitas pelayanan publik di Kota Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan kualitatif. Data yang digunakan adalah data riwayat aduan masuk ke Command Center 112 dan wawancara mendalam bersama dengan beberapa SKPD terlibat dalam Command Center 112. Teknik analisis dalam penelitian ini menggunakan triangulasi data dan teknik statistik deskriptif, yaitu dengan menganalisis hasil pengolahan data sekunder. Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa layanan Command Center 112 merupakan layanan berbasis TIK dari Pemerintah Kota Surabaya yang digunakan untuk menerima aduan darurat dari masyarakat melalui nomor panggilan 112. Aduan darurat tersebut terdiri dari lima kelompok kejadian yaitu masalah keamanan, masalah kesehatan, kriminalitas, kebencanaan dan aduan darurat lainnya. Selain itu, layanan Command Center 112 juga menunjang terwujudnya Surabaya Smart City dengan memanfaatkan perkembangan TIK di Kota Surabaya yang melibatkan peran berbagai SKPD.

Command Center 112 is an embodiment of the Surabaya City Government's public service innovation. However, not a few residents who still do not know about the existence of the 112 Command Center grievance services in Surabaya which has now become a mainstay for the City of Surabaya as a container for complaints and emergency calls the community. Therefore, an analysis of the Command Center 112 service was conducted in public service activities in the city of Surabaya. This research uses quantitative and qualitative methods. The data used are historical complaints data entering Command Center 112 and in-depth interviews together with several SKPD involved in Command Center 112. The analysis technique in this study uses data triangulation and descriptive statistical techniques, namely by analyzing the results of secondary data processing. From the research results it can be seen that the Command Center 112 service is an ICT-based service from the Surabaya City Government that is used to receive emergency complaints from the public through the 112 call number. The emergency complaint consists of five groups of incidents namely security problems, health problems, crime, disaster and other emergency complaints. In addition, the Command Center 112 service also supports the realization of Surabaya Smart City by utilizing the development of ICT in the city of Surabaya which involves various regional work units.

Kata Kunci : Command Center 112, Surabaya City, Public Services, Smart City

  1. S1-2020-393537-abstract.pdf  
  2. S1-2020-393537-bibliography.pdf  
  3. S1-2020-393537-tableofcontent.pdf  
  4. S1-2020-393537-title.pdf