Perilaku perpindahan merek pada pembelian mobil di wilayah D.I. Yogyakarta

SWASTIKASARI, Panca, Dr. BM. Purwanto, MBA

2003 | Tesis | Magister Manajemen

Tesis ini bertujuan meneliti tentang bagaimana perilaku perpindahan merek pada pembelian mobil di wilayah Daerah Istimewa Yogyakarta terjadi. Pada penelitian ini, ada 7 variabel yang dipergunakan yaitu variabel prior experience (PE), variabel product knowledge (PK), variabel media search (MS), variabel satisfaction (S), variabel consideration set-size (CSZ), variabel retailer search (RS) dan variabel brand switching (BS). Untuk variabel-variabel tersebut, dilihat masing-masing hubungan dan pengaruhnya dengan menggunakan metode analisa data regresi. Dari penyebaran kuesioner, diperoleh 120 responden yang layak untuk penelitian ini, yaitu responden yang merupakan pemilik mobil pribadi, berdomisili di wilayah Daerah Istimewa Yogyakarta, pernah melakukan pergantian merek mobil dan telah melakukan pembelian mobil terakhirnya antara tahun 2000 hingga awal tahun 2003. Hasil penelitian menunjukkan bahwa konsumen mempunyai kecenderungan melakukan pergantian merek mobil yang dipengaruhi oleh seberapa besar tingkat kepuasan yang dirasakan oleh konsumen terhadap mobil yang telah dimilikinya (mobil yang lama), dan tingkat kepuasan terhadap mobil yang lama ini dipengaruhi oleh seberapa besar pengetahuan konsumen mengenai mobil merek tertentu yang dimilikinya.

The objective of this thesis is about how the brand switching behavior in purchasing a car at Yogyakarta. There are 7 (seven) variables in this research, they are prior experience (PE), product knowledge (PK), media search (MS), saasfaction (S), consideration set-size (CSZ), retailer search (RS) and brand switching (BS) variable. Each of these variables will be analyzed their relationship and their effect used regression method. In this research, there are 120 respondents. They are respondents that have car, live in Yogyakarta, ever change their brand car, and they had purchase the last car in 2000-early 2003. The result of this research indicate that the customers have tendency change their brand car that effected by their satisfaction to their old car and this satisfaction is effected by their product knowledge (the old car knowledge).

Kata Kunci : Perilaku perpindahan merek, kepuasan, pengetahuan produk, Brand switching behavior, satisfaction, product knowledge