Corporate strategy analysis and evaluation using the Balanced Scorecard approach :: A Case study of the Rumah Sakit Pusat Pertamina

MIRZA, Prof.Dr. Sukanto Reksohadiprodjo, M.Com

2003 | Tesis | Magister Manajemen

Balanced Scorecad 'bukan hanya merupakan suatu alat untuk pengukuran kinerja bagi perusahaan, tetapi juga merupakan suatu sistem majemen strategi untuk menterjemahkan visi dan misi perusahaan menjadi suatu tujuan perusahan dengan pengukuran yang nyata Konsep keseimbangan dalam Balanced Scorecard dapat diterjemahkan menjadi keseimbangan dalam tujuan jangka pendek dan jangka panjang, keseimbangan dalam produk indikator dan proses indikator, keseimbangan dalam perspektif internal dan eksternal. Pendekatan Balanced Scorecard sangat bermanfaat bagi perusahaan dalam menentukan visi, misi, tujuan strategi, perencanaan strategi, dan rencana pelaksanaan, sehingga kesemuanya mempunyai hubungan yang berkelanjutan sejak penentuan visi perusahaan sampai dengan rencana pelaksanaannya. Lebih jauh lag] Balanced Scorecard memberi arah bagi perusahaan untuk pencapaian visinya. Rumah Sakit Pusat Pertamina (RSPP) mempakan an& perusahaan dari Pertamina, perusahaan rninyak milik negara Indonesia Di tahun 1999, RSPP berubah statusnya dari perusahaan milik negara menjadi perseroan terbatas (PT). Tni berarti RSPP menjadi perusahaan yang lebih mandiri, sehingga RSPP ti& dapat bergantung hanya pada karyawan Pertamina saja sebagai pelangsannya Untuk menghadapi persaingan di masa yang akan datang, RSPP ingin menerapkan pendekatan Balanced Scorecard dalam sistem strategi manajemennya Tujuan dari penelitian ini adalah untuk membantu manalemen RSPP dalam mengevaluasi strateg~p erusahaan dengan menerapkan pendekatan Balanced Scorecad, dan memberikan rekomendasi bagaimana menerapkan sistem Balanced Scorecard ke dalam penetapan strategi dan pexencanaan strateginya. Penulis menggunakan beberapa alat malisa manajemen strategi untuk menentukan strategi apa yang paling tepat untuk BPI!. Dalam analisa lingkungan industri, penulis menggunakan kerangka Five Force Competition dari Michael E. Porter untuk menentukan faktor-faktor ekstemal yang mempengaruhi industri pelayanan kesehatan. Analisa kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman (SWOT) digunakan dalam menentukan faktor-faktor intemal dan ekstemai yang mempengaruhi perusahaan. Dalam menentukan alternatif strategi yang mungkin tepat bagi RSPP digunakan beberapa alat analisa strategi seperti, Intemal-&temal Matrix,vSWOT Matrix dan SPACE Matrtu. Untuk menentukan strategi yang paling tepat bagi RSPP digunakan Quantitative Strategic Planning Matrix (QSPM) analisis. Untuk penentuan strategi unit bisnisya digunakan Generic Stratesy dari Michael M. Porter. Balanced Scorecard memperluas perspektif dalam analisis terhadap lingkungan makro dan lingkungan industri perusahaan. Dalam analisa lingkungan makro dan lingkungan industri, pengaruh dari perubahan di kedua lingkungan tersebut dihubungkan ke keempat perspektif di Bulunced Scvrecurd. Lebih jauh lagi, Bulunced Scorecurd memperluas p e r s p e f dalam analisa SWOT. Dalam analisa SWOT, kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman bqi pqusahaan dianalisa dalam keempat perspektif di Balanced Scorecad

Balanced Scorecard is not only a tool for companies’ performance measurement but also a strategic management system for translating companies’ inission and strategy into a tangible objective and measures. The balanced concept in the Balanced Scorecard can be translated as a balanced in the long term and short-term target, bdanced in the financial and non-financial indicator, balanced in the product indicator and process indicator, and balanced in the internal e v e and external perspective. The balanced scorecard approach in the strategy implementation is useful for companies to detennine the vision, mission, strategic objective, strategic plan, and action plan. Therefore, there is a continuation process and linkage within the vision and the action plan of companies. Further, the balanced scorecard gives a direction for companies to achieve the vision. The Rumah Sakit Pusat Pertamina (RSPP) is a subsidiary company of the Pertamina, the Indonesian stated owned oil company. In 1999 the RSPP changed it status froin a state owned company into a limited company. it means that the RSPP became more independent., therefore, the RSPP could not depend only to the Pertamina’s employee as its main source of customers. The RSPP would like to implement the Balanced Scorecard on its strategic management system in facing a more competitive environment in the future. The objective of this research is to help the RSPP management in evaluating its strategy to face the future competition using the Balanced Scorecard approach, and give the recommendations how to implement the Balanced Scorecard into its strategy fornulation and strategic planning. The writer uses some analytical tools to support the analysis to determine the most appropriate strategy for the RSPP. For the enyironmental analysis, the writer use the Porter’s Five Forces of Competition Framework to determine external factors that influence the healthcare service industry. The SWOT analysis is used to know the extemd and internal factors that affect the company. The Internal-External Matrix, SWOT Matrix, and SPACE Matrix are being used in identitjling the alternatives corporate strategy for the RSPP. To determine the best strategy from the alternative. the writer uses the Quantitative Strategic Planning Matrix (QSPM) analysis. The Porter’s Generic Strategy is used to determine the RSPP’s business unit strategy. Tn the stntegy formulation, the Balanced Scorecard improves the perspectives in explaining of change in the industrial and macro environment. In addition, the Balanced Scorecard enhances the perspective of the SWOT analysis. In the analysis of macro and industrial environment, the impact of changes in the two environment to the company is analyzed by relating both with the four perspective in the B a l m d Scorecard. In the SWOT analysis, the company’s strengths, weaknesses, opportunities, and threats are analyzed fiom the four perspedive of the Balanced Scorecard. Keywords: strategic ntanagement, balanced scorecard, hospital, healthcare industry, strategv finnulation, strategic planning, strategv evaluation, SWOT matrix, Internal External Matrix, SPACE Matrix, QSPM analy is, Generic Strategy, and Five Focres Competitio Framework

Kata Kunci : Strategi Perusahaan,Evaluasi Strategi