FAKTOR DETERMINAN MINAT PASIEN UNTUK MELAKUKAN KUNJUNGAN ULANG PADA PELAYANAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT DI KLINIK SPESIALISTIK RSGM FKG UNIVERSITAS TRISAKTI

RIKA DWI OKTORA, dr. Ari Probandari, MPH.,PhD; Yayuk Hartriyanti, SKM, Mkes

2016 | Tesis | S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat

Latar Belakang : Di era globalisasi banyak bermunculan tempat pelayanan kesehatan baik rumah sakit maupun klinik pribadi. Hal inilah yang menyebabkan semakin ketatnya persaingan untuk mengingkatkan mutu dan kualitas pelayanan. Peningkatan mutu pelayanan dapat pula meningkatkan minat kunjungan ulang pasien untuk menggunakan jasa pelayanan kesehatan. Oleh karena itu perlu dilakukan penelitian untuk mengetahui faktor determinan yang mempengaruhi minat pasien untuk melakukan kunjungan ulang pada pelayanan kesehatan gigi dan mulut di klinik spesialistik RSGM FKG Universitas Trisakti. Tujuan : Untuk menentukan faktor-faktor yang berhubungan dengan minat pasien untuk berkunjung ulang dan faktor yang paling berpengaruh terhadap minat pasien untuk berkunjung ulang di klinik spesialistik RSGM Universitas Trisakti. Metode : Penelitian ini termasuk studi analitik deskriptif kuantitatif yang dilakukan dengan cara pendekatan cross sectional (potong-lintang). Jumlah responden sebanyak 103 pasien. Data penelitian dianalisis menggunakan 3 tahap analisis yaitu analisis univariat, bivariat, multivariat. Hasil dan pembahasan : Hubungan bermakna secara statistik (p<0,05) terdapat pada hubungan antara faktor usia (x² = 6.059, df = 1, p = 0.014), kebersihan ruangan klinik (x² = 15.584, df = 3, p = 0.001) , dan ketepatan datang dokter klinik( x² =14.441, df =4, p = 0.006) dengan minat kunjungan ulang. Pada konsumen tingkat anak-anak biasanya keputusan membeli ditentukan oleh pengetahuan dan pemahaman orang tuanya terhadap produk. Sedangkan pada orang dewasa keputusan membeli dilakukan setelah meyakini bahwa suatu produk memiliki manfaat bagi dirinya. Rumah sakit sebagai tempat memperoleh pelayanan kesehatan harus dapat mencitrakan kondisi sarana yang baik sehingga pengguna jasa pelayanan memperoleh kenyamanan. Sarana fisik yang baik akan mempermudah pasien untuk memanfaatkan jasa yang diperlukan sehingga berpengaruh terhadap kunjungan ulang. Hubungan dokter dan pasien merupakan suatu hubungan yang sejajar, dimana satu pihak adalah pemberi pelayanan dan pihak lain sebagai penerima pelayanan. Jika hal ini dapat dijaga maka akan didapatkan pelayanan yang bermutu untuk pasien. Kepuasan pada pelayanan dokter di rumah sakit meliputi ketepatan dokter, keramahan, ketelitian dan kejelasan dalam memberikan informasi yang di derita. Hal-hal tersebut dapat meningkatakan loyalitas pasien terhadap dokter tersebut Kesimpulan : Penelitian ini membuktikan bahwa faktor usia, sarana fisik klinik berupa kebersihan ruangan dan dokter klinik berupa ketepatan datang merupakan faktor determinan minat kunjungan ulang pasien ke klinik spesilistik RSGM Universitas Trisakti.

Backgrounds: In the era of globalization many health care providers, i.e. hospitals or private clinics, exists. This caused a tight competition to provide the best quality in healthcare services. The upgrading of service quality could improve patient's preference to use health services. This study is conducted to investigate determinant factors affecting patient's preference to revisit dental services at Trisakti University Dental Hospital's specialist clinic. Objectives: To determine factors that correlate with patient's preference to revisit Trisakti University Dental Hospital's specialist clinic. Variables in this study are patient's age, sex, marital status, education, employment, salary, duration, frequency of visits, payor, patient's knowledge, clinical tariff, information, physical facilities, service quality and clinical physicians. Methods: This is an analytic descriptive quantitative study conducted with cross sectional approach. Results: There are statistical correlations (p<0,05) between age factor (X² = 0.022 df =1 p = 0.014), physical facilities (x² =17.826, df = 2, p = 0.000), and clinical physicians ( x² =22.842, df =3, p = 0.000) with preference to revisit. Conclusions: This study showed that age, physical facilities and clinical physicians are determinant factors for patient preference to revisit specialist clinic at Trisakti University Dental Hospital.

Kata Kunci : Determinan, minat kunjungan ulang, klinik spesialistik, tes chi-square, analisis univariat, analisis bivariat, analisis multivariat, usia, kebersihan ruangan, ketepatan datang dokter.