Analisis loyalitas pengunjung internet pada situs astaga!com

SIHONO, Hariadi, Dra. Sari Winahjoe, MBA

2003 | Tesis | Magister Manajemen

Pertumbuhan teknologi berbasis infonnasi yang semakin pesat dewasa ini memacu perkembangan bisnis di Indonesia semakin marak, tennas.uk bisnis Internet. Terlebih dengan adanya badai krisis di Indonesia, banyak pemilik situs internet yang mengalami kemunduran banhkan kematian. Hal ini membuat persaingan di bisnis internet semakin tajam. Adanya konsumen yang bersifat heterogen menyebabkan perusahaan tidak mungkin bisa melayani atau memberi kepuasan kepada setiap konsumen. Penelitian ini dimaksudkan untuk inengukilr loyalitas konsnmen terliadap situs intenet umum Astaga.com, yang telali diraiicang pengelolanya iintuk dapat memenuhi kebutuhan seluruh pengunjung internet dengan memberikan layanan dan fitur yang menyajikan berbagai macam informasi serta berita Iuburan yang dikemas secara menarik. Penelitian ini menggunakan metode penyebaran kuesioner untuk rnemperoleh data primer dengan teknik judgment sampling untuk 100 responden mahasiswa di Yogyakarta yang pernah atau selalu mengunjungi situs ter,ebut, dengan cara menganallsis tingkat loyalitas pada taliap kognitif,afektif, koqatif dan tindakan. Hasii analisis terungkap bahwa adanya pengarih yang nyata antar tahapan tersebut sehingga meninjukkan seluruh tahapan loyali tas telah dilewati konsumen namun tingktit loyalitas yang rendah membuktikan bahwa belum terdapat loyalitas konsumen pada situs astaga!com

The growth of information and technoJogy, makes the growth of business in Indonesia faster, included the Internet business. Moreover, with the crisis storm happen in Indonesia, there are many Website owner decline in their business. It makes competition for grasping the Internet customers are shaper. The existence of heterogeneous customer’s causes the company cannot service or provide satisfactory services to all customers. This research purpose was to identie the loyalty of Astaga!com’s user that was designed by website’s host to fulfill of internet’s user need. It prepares all sort of infotainment and break news in their service and feature. The research uses questionnaires as the way to collect the primary data, the judgment sampling techniques is 100 colleges as respondent in Yogyakarta who accessed Astaga!com. The hypotheses test use simply linear. The analysis reports that the cognitive loyalty level has the positive influence the affective loyalty level, the affective loyalty level has the positive influence the connative loyalty level, the connative loyalty level has the positive influence action loyalty level. In this case, the Internet’s users pass every loyalty level but they have not consistencies in influence’s level because it gets loyalty strength level in the medium and low. The result of this research is there are not consumer’s loyalties in Astaga!com

Kata Kunci : Kepuasan Konsumen,Loyalitas Produk, internet, brand loyalty, influence, cognitive, afiective, connative, action