Analisis persepsi konsumen terhadap kualitas telepon selular dan pengaruhnya terhadap perilaku pembelian konsumen di Yogyakarta

CHRISTANTI, Yunitasari, Dra. Yulia Arisnani, MBA

2003 | Tesis | Magister Manajemen

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi konsumen terhadap kualitas telepon seluler serta hubungannya terhadap perilaku pembelian konsumen, untuk mengetahui adanya perbedaan persepsi antara konsumen yang berstatus sebagai mahasiswa dan konsumen yang sudah bekerja, serta untuk mengetahui adanya perbedaan alasan dalam pembelian telepon seluler. Analisis didasarkan pada data dari 100 orang responden penelitian yang dikumpulkan melalui kuisioner. Persepsi konsumen terhadap kualitas telepon seluler yang ada di pasar akan membentuk perilaku pembelian konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi konsumen terhadap kualitas telepon seluler menurut atribut kinerja, pelayanan, keandalan, ketahanan, kwakteristik produk, dan kesesuaian dengan spesifikasi untuk telepon seluler merek Nokia, Erricsson, Motorola, Siemens, dan Samsung adalah positif atau cukup baik. Menurut hasil perhitungan skor rata-rata tertinggi ditempati oleh Nokia, kemudian disusul Siemens, Motorola, Ericsson, dan Samsung. Kemudian menurut hasil analisis Spearman menunjukkan bahwa antara persepsi dan perilaku pembelian terdapat hubungan yang positif dan signifikan. Had dari analisis varian menunjukkan bahwa terdapat perbedaan persepsi antara mahasiswa dan kalangan yang sudah bekerja. Dan untuk hasil dari analisis chi-square menunjukkan bahwa antara mahasiswa dan kalangan yang sudah bekerja tidak terdapat perbedaan alasan pembelian yang signifikan.

The objective of this research is to know about the consumer7s perception for hand phone quality and relation to consumer behavior, to know difference of perception between consumer as a students and consumer as a workers, and to know difference of reason to choose the hand phone. The analysis based on the data from 1 00 respondents collected from questionnaires. Consumer perception for hand phone quality in the market will be consumer buying behavior. The result of this research showed that consumer perception about hand phone quality based on achievement, service, reliability, durable, product characteristic, and suitability with spesification for Nokia, ericsson, Motorola, Siemens, and Samsung is positive or good enough. The result from .mean skor calculation, the highest mean skor position occupied by Nokia, then Siemens, Motorola, Ericsson, and Samsung. Then, the resultfrom Spearman analysis showed that between perception and buying behavior have a significant and positif relation. The result from variance analysis showed that have difference perception between students and workers. And the result from chi - square pnalysis showed that between students and workers have not significant difference buying reason.

Kata Kunci : Kualitas Layanan,Persepsi Konsumen,Perilaku Membeli, perception, behavior, attribute, mean skor