Analisis pengaruh Physical Distribution Services Quality terhadap Purchase Intentions para distributor PT. Pupuk Sriwidjaja, perwakilan pemasaran daerah (PPD Jateng)

SAMUDRA, Erwin Dwi, Dr. BM. Purwanto, MBA

2003 | Tesis | Magister Manajemen

Seiring dengan perkembangan jaman yang semakin cepat, kegiatan dalam dunia bisnis juga semakin meningkat. Hal tersebut juga menyebabkan tingginya tingkat distribusi barang. Sebagian besar produsen telah menggunakan perantara pemasaran yang memerankan berbagai macam fungsi dalam menyalurkan produk mereka kepada konsumen. Distribusi sangatlah penting bagi suatu perusahaan, karena distribusi merupaka nsalah satu proses pemenuhan kebutuhan konsumen. Karena itu perusahaan harus berhati-hati dalam pengambilan keputusan yang berhubungan dengan pendistribusian produk perusahaan. Selain itu, baik atau buruk kualitas dari saluran distribusi yang dipilih dapat mempengaruhi motivasi konsumen untuk melakukan transaksi ulang dengan perusahaan yan gsama. Kualitas pelayanan dari sistem distribusi akan dapat mempengaruhi keberhasilan dari sistem distribusi dan dapat pula mempengaruhi tingkat pembelian ulang. Physical Distribution Services Quality akan mempengaruhi niat membeli ulang dan juga akan mempengaruhi penilaian terhadap Global Quality. Sehingga jika pengaruhny terbukti besar akan dapat mempengaruhi konsumen untuk melakukan pembelian ulang kepada produsen yang sama. PT. PUSRI, selaku pemegang control mekanisme pasar pupuk di Indonesia, memerlukan bantuan distributor untuk mencapai end-user mereka yang tersebar di Indonesia. Sehingga kualitas pelayanan distribusi fisik yang diberikan PT. PUSRI kepada paradistributor mereka harusmampu mempengaruhi keputusan niat membeli ulang para distributor tersebut.

Kata Kunci : Kualitas Layanan, Distribusi, Purchase Intention, Distribution.