The Relationship between employee's job satisfaction perceptions and guest satisfaction perceptions at Jayakarta Hotel Jogjakarta

AVIANTI, Diah Ardhini, Dr. Supra Wimbarti, MSc

2003 | Tesis | Magister Manajemen

Penelitian ini bertujuan untuk mempelajari tentang strategi bisnis perusahaan dan peranan departemen sumber day manusia di dalam proses dan implementasi sistem manajemen kinerja. Sehingga pada akhirnya peneliti dapat menganalisis keselarasan antara strategi bisnis perusahaan dengan sistem manajemen kinerja. Penelitian ini bersifat kualitatif, karena tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendapatkan pengertian yang lebih mendalam tentang gejala-gejala dan kejadian-kejadian di dalam proses dan implementasi dari sistem manajemen kinerja yang terjadi secara alamiah. Fokus dari penelitian ini adalah persepsi dan pengalaman dari responden. Teknik yang digunakan untuk pengumpulan data adalah pengamatan langsung, wawancara, instrument peneliti, catatan lapangan dan studi dokumentasi. Data yang terkumpul akandigunakan untuk mendukung pemahaman tentang tujuan dari bisnis perusahaan, sistem manajemen kinerja, dan keselarasan di antara keduanya. Peneliti dalam penelitian ini sebagai alat pengumpul data. Dari penelitian ini diperoleh temuan bahwa strategi bisnis perusahaan dan sistem manajemen kinerja suatu perusahaan merupakan bagian terpenting di dalam operasional bisnis perusahaan. Strategi perusahaan dikomunikasikan secara top-down dari atasan kepada bawahan. Setiap karyawan diberi kesempatan dan tanggung jawab untuk mengusulkan serta mengelola tujuan-tujuan individu yang dapat menunjang tujuan utama perusahaan. Di dalam implementasi sistem manajemen kinerja, tahapan-tahapan yang bertujuan untuk memonitor dan mengevaluasi sistem belum sepenuhnya dialksanakan. Sehingga output yang dihasilkan oleh sistem manajemen kinerja tidak dapat mendukung fungsi dari departemen sumber daya manusia secara keseluruhan. Pelaksanaan tugas-tugas departemen sumber daya manusia terkait dengan proses manajemen kinerja, meskipun dalam prakteknya peranan departemen sumber daya manusia terbatas hanya pada tingkat administrasi. Proses manajemen kinerja terkait dengan strategi bisnis perusahaan juga hanya pada tingkat administrasi, meskipun tedapat peluang terkait pada tingkat yang lebih tinggi

Available in Fulltext

Kata Kunci : Kepuasan Kerja, Persepsi, Company business strtaegy, Performance management, Management by objectives.