Penerapan balanced scorecard sebagai salah satu alternatif pengukuran kinerja pada PT. Bank NISP :: Studi kasus di PT. Bank NISP Semarang

DAHLIANI, Novika, Dr. Indra Wijaya Kusuma, MBA

2003 | Tesis | Magister Manajemen

Dalam rangka mengantisipasi perubahan dan persaingan di dunia perbankan yang semakin ketat di masa mendatang, Bank NISP melakukan sebuah perubahan di dalam tubuh perusahaan. Perubahan tersebut mencakup berbagai aspek dalam tubuh perusahaan, mulai dari sistem, struktur organisasi sampai kesiapan sumber daya manusia untuk mendukung sasaran jangka pendek dan jangka panjang perusahaan. Perubahan itu diharapkan akan menghasilkan peningkatan efisiensi dan pmduktivitas, yang pada akhiiya dapat meningkatkan pelayanan kepada para nasabah sekaligus kinerja perusahaan. Dengan perubahan, Bank NISP berharap dapat melayani nasabah dengan lebih baik, karena memahami dan melayani nasabah merupakan target Bank NISP. Bank NISP menamakannya dengan program Optimalisasi Cabang (OCa) dan Optimalisasi Kantor Pusat (OKa). Melalui program ini, perusahaan bertujuan untuk dapat berkembang lebih dinamis dan progresif sehingga dapat memenuhi kebutuhan dan tuntutan masyarakat yang semakin tinggi. Sesuai dengan perubahan yang akan dilakukan Bank NISP, ' maka kinerja perusahaan tidak cukup jika hanya diukur melalui ukuran keuangan saja. Untuk mendukung keberhasilan program tersebut dapat digunakan pengukuran kinerja yang memperhatikan ukuran keuangan dan n6n keuangan yaitu Balanced Scorecard, sebagaimana yang dikemukakan oleh Kaplan dan Norton (1996). Balanced scorecard melengkapi ukuran kinerja keuangan masa lalu dengan ukuran pendorong kinerja ke depan yang merupakan transfomasi dari visi, misi, dan strategi perusahaan yang memandang kinerja perusahaan dari empat perspektif yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Adanya keseimbangan dari empat perspektif tersebut merupakan faktor pendukung dari keberhasilan penerapan kerangka keja balanced scorecard sehingga dapat tercapai sasaran perusahaan. Pada akhirnya penerapan balanced scorecard sebagai sebuah sistem manajemen yang strategik memerlukan adanya suatu pemahaman dan komitmen bersama dari semua karyawan mengenai visi, misi, dan strategi perusahaan agar tercipta kinerja yang unggul bagi Bank NISP.

Bank NISP has made some change in the internal of the company. That change that have covered several aspects of the company, from systems and organizational structure to the readiness of our human resources to support the company's long term and short term objectives. The outcome of all this change that hope, will be increased efficiency and productivity, which in finally will enhance service to customers and performance of the company. By change, Bank NISP hopes to be able to serve their customers better, because Bank NISP target is to get closer and serve their customers. Bank NISP have named these programs Branch Optimization (OCa) and Head Office Optimization (OKa). Through these programs, the company aims to become more dynamic in progressive in order to meet the ever higher needs and demands of the public. According to the change in Bank NISP, therefore to measure the company performance is not adequate if only through finance measurement. l"o support the successful of this program, we can use performance management that has concern in finance and non-fmance measurement that (s Balanced Scorecard, as said by Kaplan and Norton (1996). Balanced scorecard 'completed the old finance performance measure with drivers of fbture performance that make up from transformation of company vision, mission, and strategy which sees the performance company from four perspective that are finance perspective, customer perspective, internal business process perspective, and learning and growth perspective. The balance of those four perspectives is a support factor from the successful of balanced scorecard framework implementation in order to achieve the company objective. Finally the implementation of balanced scorecard as a strategic management system require an understanding and agreements from all of employees about company's vision, mission, and strategy in order to create an excellent performance for Bank NISP.

Kata Kunci : Kinerja Perusahaan,Balanced Score Card,The Balanced Scorecard ,Performance Manajemen