PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN, HIBURAN, KEGUNAAN DAN HUBUNGAN PELENGKAP PADA PEMBELIAN IMPULS KONSUMEN E-COMMERCE DI INDONESIA

ANISSA MUTHIA SAPTADJI, Slamet Santoso Sarwono Dr.,MBA

2016 | Tesis | S2 Manajemen

Perkembangan penggunaan internet dan perilaku impuls buying yang menjadi salah satu karakter konsumen Indonesia menyebabkan para pengusaha e-commerce baik lokal maupun dunia berlomba-lomba untuk mengembangkan sayapnya di Indonesia. Hal tersebut membuat studi mengenai impulse buying dan e-commerce menjadi fenomena menarik untuk diteliti. Website merupakan suatu "wajah" bagi suatu perusahaan e-commerce. Kualitas suatu website dapat menentukan tertarik atau tidaknya konsumen membeli produk yang ada dalam website tersebut. Ada beberapa cara untuk mengukur kualitas suatu website, salah satu metode yang digunakan adalah metode webqual yang digunakan oleh Loiacono et al (2002) dan juga digunakan oleh Turkyilmaz et al (2015). Dalam metode tersebut variabel yang digunakan adalah kegunaan, hiburan, kemudahan penggunaan dan hubungan pelengkap. Dalam penelitian ini diketahui bahwa variabel yang berpengaruh terhadap pembelian impuls konsumen impuls perdagangan elektronik (e-commerce) di Indonesia adalah Kemudahan Penggunaan (ease of use). Sedangkan tiga variabel lain, Hiburan (Entertainement), Kegunaan (Usefullness) dan Hubungan Pelengkap (Complimentary Relationship) tidak berpengaruh terhadap Pembelian Impuls konsumen e-commerce di Indonesia. Dengan demikian dalam men-design suatu website e-commerce hendaklah memperhatikan kemudahan dalam pengoperasian website tersebut.

Expansion of Internet usage in Indonesia and impulse buying behavior which became one of the characters of consumers in Indonesia caused the e-commerce entrepreneurs both local and world vying for expanding in Indonesia. This makes the study of impulse buying and e-commerce becomes an interesting phenomenon to examine. Website is a "face" for e-commerce company. The quality of website can be determine wheteher a consumer interest to buy or not product from that website. There are several ways to measure quality of website. One of the method is known as webqual (website quality) from Loaicono et al (2002). This method also has used by Turkyilmaz et al (2015). In these methods they use 4 (four) variable, ease of use, entertainment, usefullness and complimentary relationship. This research found that variable ease of use significant effect impulse buying to e-commerce customer in Indonesia. For three others (entertainment, usefullness and complimentary relationship) doesn't effect impulse buying significantly. So, For the e-commerce marketer who want to design their e-commerce website, they have to give attention to the ease of website operation.

Kata Kunci : Pembelian Impuls, Kualitas Website, WebQual, Kemudahan Penggunaan, Hiburan, Kegunaan, Hubungan Pelengkap.