PERANCANGAN WEBSITE INFORMASI LAYANAN PUBLIK DENGAN PENDEKATAN CITIZEN CENTRIC

ALBERT, Ir. Lukito Edi Nugroho, M.Sc., Ph.D. ; Dr. Wing Wahyu Winarno, MAFIS, CA, Ak.

2016 | Tesis | S2 Teknik Elektro

Inisiatif pembangunan portal website pemerintahan di Indonesia sudah di mulai sejak beberapa tahun yang lalu. Hal ini dibuktikan dengan adanya peraturan Presiden tahun 2008 tentang pelaksanaan e-government di instansi pemerintah pusat dan daerah. Karena itu banyak pemerintah daerah mulai mengembangkan website portal untuk memberikan informasi kepada masyarakat. Namun portal website yang di kembangkan ini hanya berdasarkan sudut padang dari pemerintah. Di mana dalam pengembangannya, website portal ini hanya berfokus dalam hal bagaimana setiap departemen di dalam struktur organisasi pemerintah daerah tersebut menyampaikan informasi dari departemen tersebut tanpa memikirkan kebutuhan informasi dari masyarakat sebenarnya. Masalah yang dihadapi dari portal website ini adalah kebutuhan layanan dan informasi dari masyarakat yang tidak dapat dipenuhi. Penelitian ini akan melakukan perancangan ulang dari website pemerintah, yaitu portal website pemerintah kota Kupang (www.Kupangkota.go.id) dengan menggunakan pendekatan citizen centric. Dengan pendekatan citizen centric ini akan memberikan sudut pandang baru dalam mendesain portal website pemerintah, di mana informasi yang disampaikan kepada masyarakat sesuai dengan informasi yang dibutuhkan. Perancangan portal website akan dilakukan dengan menyebarkan kuesioner untuk mendapatkan masukan dari masyarakat akan informasi yang dibutuhkan dan juga dengan berdasarkan pada teori dan kajian best practice dari portal website yang telah menerapkan citizen centric. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa perancangan ulang dari website pemerintah dengan menggunakan pendekatan citizen centric ini akan menjawab kebutuhan informasi yang dibutuhkan oleh masyarakat dan bisnis.

The initiative of development e-governement website portal in Indonesia has been started since a few years before. It is proven by the presidential regulation in 2008 about implementation of e-government in central and local government agency, because of that every local government agency started to develop their own portal website to provide information for society. However all the portal website that local government agency has developing it is only made from the government point of view, where the portal website only focusing on how every department in the local government agency deliver their information in that department, without understanding what should the actual information that is society needed. The problem that encountered on this portal website is the service and information that society need can not be met. This research will redesign local agency government website, that is the portal website of Kupang government (www.Kupangkota.go.id) with the citizen centric approach. With the citizen centric approach it will give a new point of view in developing government portal website, which is the information that deliver to society that will be based on what information that society needed. The redesign will do by spread questionnaires that was initiated in order to collect recommendations from society of what information they are really needed. And will be based on theory and the best practice study of the portal website that are already implementing the citizen centric. The Result of this study will show that the redesign of website with citizen centric approach will provide the information that is society needed.

Kata Kunci : citizen centric, website, e-government, perancangan