Pengaruh Faktor Keuntungan Sosial, Nilai Program Dan Perlakuan Khusus Terhadap Loyalitas Pelanggan Telkomsel

HEDDY WIDYATMOKO, Shellyana Junaedi, Prof., Dr., M.Si.

2016 | Tesis | S2 Manajemen

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana program loyalitas Telkomsel yang terdiri dari Keuntungan Sosial, Nilai Program dan Perlakuan Khusus mempengaruhi loyalitas pelanggan Telkomsel. Penelitian yang akan dilakukan ini merupakan jenis riset pengujian hipotesis, yang mana akan menguji dan menjelaskan hubungan kausalitas antara faktor-faktor program loyalitas Telkomsel, yaitu Keuntungan Sosial (Social Benefit), Nilai Program (Program Value), Perlakuan Khusus (Special Treatment) terhadap tingkat loyalitas pelanggan Telkomsel. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode pemilihan non random (nonprobability sampling) di mana akan dilakukan dengan cara pengambilan sampel bertujuan (purposive sampling). Sedangkan metode pengumpulan data dilakukan dengan mengumpulkan pendapat-pendapat responden (Opinion). Teknik mengumpulkan data adalah dengan menggunakan teknik pengumpulan data Survei melalui penyebaran Kuesioner. Selanjutnya rangkaian uji yang akan dilakukan dalam penelitian ini adalah Uji Validitas, Uji Reliabilitas dan Uji Analisis Regresi Linear Berganda. Melalui Uji Analisis Regresi Linear Berganda diperoleh hasil bahwa variabel Keuntungan Sosial, Nilai Program dan Perlakuan Khusus memberi pengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan sebesar 35.7%, sedangkan sisanya sebesar 64.3% dipengaruhi oleh faktor lain. Hasil Regresi Linear Berganda juga menunjukkan bahwa variabel Keuntungan Sosial, Nilai Program dan Perlakuan Khusus memiliki nilai signifikansi (Sig) kurang dari 0.05 dengan nilai Beta positif. Dengan kata lain dapat dinyatakan bahwa variabel Keuntungan Sosial, Nilai Program dan Perlakuan Khusus tersebut berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.

The objective of this study is to analyze the influence of the Telkomsel loyalty program which is consisting of Social Benefit, Value Program and Special Treatment, on the customer loyalty of Telkomsel. This type of research is hypothesis testing research, which will examine and explain the causal relationship between the factors of loyalty programs Telkomsel, namely Social Benefit, Value Program, Special Treatment on the customer loyalty. The sampling method in this study is using non probability sampling with purposive sampling technique. The method of data collection is using the collection of respondent opinions through Questionnaire Survey. Some quantitative analysis performed in this study is Validity Analysis, Reliability Analysis and Multiple Linear Regression Analysis. Multiple Linear Regression analysis showed that the variable of Social Benefit, Value Program and Special Treatment influencing the Customer Loyalty is 35.7%, while the remaining 64.3% is influenced by other factors. Multiple Linear Regression analysis also showed that the variables of Social Benefit, Program Value and Special Treatment have a significance value (Sig) less than 0.05 with positive Beta value. In other words, it can be stated that the variable of Social Benefit, Program Value and Special Treatment have the positive influence and significant impact on the Customer Loyalty.

Kata Kunci : Keuntungan Sosial, Nilai Program, Perlakuan Khusus, Loyalitas Pelanggan