Keterlibatan pengguna, kepuasan pengguna dan komitmen manajemen dalam upaya peningkatan kualitas pengembangan sistem informasi manajemen pada PT. (Persero) Pelabuhan Indonesia I

ROSITA, Elfi Martha, Dr. Hargo Utomo, M.Com.,MBA

2002 | Tesis | Magister Manajemen

Sistem Informasi Manajemen merupakan suatu cara yang dapat dipergunakun oleh suatu perusahaan untuk dapat bersaing dalam kompetisi bisnis. Pengembangan SIM perusahaan bertujuan untuk dapat meningkatkan produktivitas dan memberi respon yang bertujuan untuk meningkatkan daya saing dan daya tahan jangka panjang. Pendekatan kualitas merupakan ha1 yang relevan dalam proses pengembangan sistem terutama dalam ha1 penerapan penerapan siklus hidup pengembangan sistem (System Development Life Cycle). Dengan diterapkannya pendekatan ini maka masalah-masalah yang mungkin terjadi dalam proses pengembangan SIM dapat dihindarkan. PT. (Persero) Pelabuhan Indonesia I telah melaksanakan pengembangan SIM yang bertujuan untuk meningkatkan kinerja perusahaan. Tetapi dalam proses pengembangan SIM ini masih terdapat kendala yang dapat dilihat dari walctu pengembangan yang melewati batas, belum terpenuhinya harapan pengguna secara keseluruhan dan masih adanya modul yang belum dapat dijalankan. Penelitian ini berusaha untuk mengungkap aspek-aspek penting kualitas pengembangan SIM pada Pi? (Persero) Pelabuhan Indonesia I. Aspek-aspek yang diteliti terdiri dari kepuasan pengguna, keterlibatan pengguna, dan komitmen manajemen. Untuk mendapatkan SIM yang berkualitas dan menghindari kegagalan pengembangan SIM ketiga aspek ini mutlak diperlukan. Kesimpulan yang dapat ditarik adalah pada pengembangan SIM PT. (Persero) Pelabuhan Indonesia I pendekatan kualitas belum dilaksanakun dengan baik. HasiI dari penelitian ini diharapkan dapat menjadi pertimbangan pihak manajemen dalam melakukan pengembangan SIM yang berikutnya

In formation System Management represent a way to be utilized by a company to be able to compete in business competition. The aim of system development is to improve productivity and give response to increase long range endurance and competitiveness. Quality approach represent relevant matter in course of system development especially in the case of System Development Life Cycle. Applied of this approach hence problem of which possible happened in course of development of SIM can be obviated. PT (Persero) Pelabuhan Indonesia I has done system development which purpose in increasing company's competitiveness. But in this developing process still appear some obstacles that can be seen in developing time which is overdue, users' hope that are not fuIfiIIed yet, and some modules which still can't be put into efect. This research is trying to reveal the important aspects of quality in system development at PI: (Persero) Pelabuhan Indonesia I. The aspects researched consist of user satisfaction, user involvement, and management com,mitment. To get qualified system and to avoid failure in system development these three aspects is absolutely required. The conclusion is in the system development in PI: (Persero) Pelabuhan Indonesia I, quality approach is not done well. The result of this research is expected to be a consideration for management in doing the next system development.

Kata Kunci : Kualitas Layanan,Kepuasan Pengguna,Sistem Informasi Manajemen, user satisfaction, user involvement, management commitment, quality